电商的“商品质量”问题小品剧本润色版本.docx

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电商的“商品质量”问题小品剧本润色版本

人物

陈悦:女,28岁,普通上班族,网购爱好者,较真且注重权益,收到质量问题商品后不慌不忙维权,手里常攥着购物订单和商品标签

李萌:女,23岁,某电商平台客服,入职不久怕担责,习惯用“规定就是这样”“您穿着不当”推诿,面前摆着客服话术本,说话时总玩笔

张哥:男,35岁,电商平台客服主管,有责任心懂规则,重视商品质量和消费者体验,随身带质检记录表,说话干脆不绕弯

林晓:女,28岁,陈悦的闺蜜,同样买过同款商品,也遇到质量问题,来陈悦家串门时撞见维权场景,手里拎着同款问题商品

场景

第一幕:陈悦的出租屋客厅,周日上午10点;第二幕:电商平台客服办公室,周日下

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