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2025年市场营销师《消费者行为研究》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者决策过程中，哪个阶段涉及对备选方案进行评估和比较（）

A.问题识别

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估阶段是消费者在收集到足够信息后，对不同的备选方案进行系统性的评估和比较，以确定哪个方案最符合自己的需求和偏好。问题识别是意识到需要购买产品或服务；信息搜集是寻找有关备选方案的信息；购买决策是选择一个备选方案并决定购买。

2.在消费者行为研究中，哪个理论强调个人态度和外部刺激对行为的影响（）

A.期望理论

B.计划行为理论

C.有限理性理论

D.复杂购买行为理论

答案：B

解析：计划行为理论认为，个体的行为意向是态度、主观规范和感知行为控制度的函数。该理论强调个人态度（对行为的评价）和外部刺激（如社会压力、行为控制因素）对行为意向的影响。

3.消费者对品牌产生的情感联系属于哪种类型的忠诚度（）

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.认同忠诚

答案：B

解析：情感忠诚是指消费者对品牌产生的积极情感和情感联系，这种联系基于品牌所传递的价值观念和品牌形象。认知忠诚是指消费者对品牌的信任和认可；行为忠诚是指消费者持续购买该品牌的行为；认同忠诚是指消费者认同品牌的理念和文化。

4.哪种市场细分方法主要根据消费者的地理特征进行划分（）

A.人口细分

B.心理细分

C.地理细分

D.行为细分

答案：C

解析：地理细分是将市场划分为不同的地理单元，如国家、地区、城市、气候等。人口细分是根据年龄、性别、收入、教育等人口统计变量进行划分；心理细分是根据消费者的生活方式、价值观、个性等进行划分；行为细分是根据消费者的购买行为、使用情况、品牌忠诚度等进行划分。

5.在消费者信息搜集过程中，哪种渠道通常提供最详细和专业的信息（）

A.个人渠道

B.商业渠道

C.公共渠道

D.个人渠道

答案：B

解析：商业渠道包括广告、销售人员、公司网站等，通常提供由公司控制的最详细和专业的产品信息。个人渠道是指个人之间的信息交流，如口碑传播；公共渠道包括大众媒体、消费者评论等，信息来源多样但可能不够专业。

6.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及实际购买行为的发生（）

A.问题识别

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：D

解析：购买决策阶段是消费者选择一个备选方案并决定购买的实际阶段。问题识别是意识到需要购买；信息搜集是寻找有关备选方案的信息；方案评估是评估和比较不同的备选方案。

7.哪种消费者购买行为类型通常涉及高介入度和复杂的决策过程（）

A.习惯性购买行为

B.寻求多样化购买行为

C.复杂购买行为

D.减少失调购买行为

答案：C

解析：复杂购买行为是指消费者高度介入的购买决策过程，通常涉及高风险、高价值的产品或服务，需要大量的信息搜集和评估。习惯性购买行为是指消费者低介入度的购买行为，通常基于习惯或品牌忠诚；寻求多样化购买行为是指消费者为了避免重复购买而转向其他品牌的购买行为；减少失调购买行为是指消费者在购买后为了减少疑虑和后悔而进行信息搜集和自我说服。

8.在消费者行为研究中，哪个概念指消费者对产品或服务的期望与实际体验之间的差距（）

A.满意度

B.忠诚度

C.失调感

D.信任度

答案：C

解析：失调感是指消费者在购买后意识到自己的期望与实际体验之间存在差距，从而产生疑虑、后悔或不满的情绪。满意度是指消费者对产品或服务的整体评价；忠诚度是指消费者持续购买该品牌的行为；信任度是指消费者对品牌或公司的信任程度。

9.哪种消费者卷入程度最低，通常基于习惯或品牌忠诚进行购买（）

A.高卷入度

B.中卷入度

C.低卷入度

D.高忠诚度

答案：C

解析：低卷入度是指消费者对产品或服务不太关心，购买决策过程简单，通常基于习惯、品牌忠诚或外部刺激（如促销）进行购买。高卷入度是指消费者高度关心产品或服务，购买决策过程复杂；中卷入度介于两者之间。

10.在消费者行为研究中，哪种方法通过观察消费者在特定环境下的行为来收集数据（）

A.实验法

B.观察法

C.抽样调查

D.案例研究

答案：B

解析：观察法是通过直接观察消费者在自然或特定环境下的行为来收集数据的方法。实验法是通过控制变量来研究消费者行为的方法；抽样调查是通过向样本提问来收集数据的方法；案例研究是通过深入研究特定案例来收集数据的方法。

11.消费者对产品或服务产生的期望与实际体验之间的差距，通常导致哪种结果（）

A.消费者满意

B.消费者不满意

C.消费者漠不关心

D.消费者忠诚

答案