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2025年IT技术支持合同协议
甲方（客户）：[客户公司全称]
法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]
注册地址：[客户公司注册地址]
联系人：[客户公司联系人姓名]
联系电话：[客户公司联系人电话]
电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]
乙方（服务商）：[服务商公司全称]
法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]
注册地址：[服务商公司注册地址]
联系人：[服务商公司联系人姓名]
联系电话：[服务商公司联系人电话]
电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]
鉴于甲方需要专业的IT技术支持服务以保障其IT系统的稳定运行，提升业务效率，而乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据相关法律法规，达成如下协议：
第一条服务范围
乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT技术支持服务：
1.1硬件设备支持：包括但不限于服务器、网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）、存储设备、终端设备（如电脑、打印机、复印机等）的安装、配置、维护、故障排除和技术咨询。
1.2软件系统支持：包括但不限于操作系统（如WindowsServer、Linux等）、数据库（如MySQL、Oracle等）、应用软件（如ERP、CRM等）的安装、配置、维护、故障排除和技术咨询。
1.3网络环境支持：包括但不限于网络架构设计、网络配置、网络安全（如防火墙配置、入侵检测等）、网络性能优化等方面的技术咨询和支持。
1.4其他服务：根据甲方需求，提供IT方面的培训、IT项目实施支持等。
第二条服务类型
乙方提供以下类型的技术支持服务：
2.1事件支持：针对甲方报告的IT问题，提供及时的诊断、解决和跟踪服务。
2.2咨询支持：根据甲方需求，提供IT方面的专业建议和指导。
2.3维护支持：定期对甲方IT系统进行巡检、维护和升级，确保系统的稳定运行。
2.4培训支持：根据甲方需求，提供IT方面的操作培训、管理培训等。
第三条服务方式
乙方通过以下方式为甲方提供技术支持服务：
3.1支持渠道：乙方提供电话支持、邮件支持、远程支持（通过远程桌面等方式）和现场支持（根据需要）。
3.2服务流程：
3.2.1甲方报告问题：甲方通过电话、邮件或远程方式向乙方报告IT问题。
3.2.2乙方接收问题：乙方服务台接收甲方报告的问题，并进行记录。
3.2.3问题诊断：乙方技术人员对问题进行诊断，确定问题原因。
3.2.4问题解决：乙方技术人员根据问题严重程度，采取远程或现场方式解决问题。
3.2.5问题跟踪：乙方对已报告的问题进行跟踪，确保问题得到彻底解决。
3.2.6服务反馈：乙方在问题解决后，向甲方反馈解决情况，并征求甲方意见。
第四条服务级别
乙方提供以下服务级别：
4.1服务响应时间：乙方在接到甲方报告的问题后，电话支持在15分钟内响应，邮件支持在1个工作小时内响应。
4.2服务解决时间：对于一般性问题，乙方在2个工作小时内解决；对于复杂问题，乙方将在4个工作日内提供解决方案，并告知甲方后续处理计划。
4.3服务可用性：甲方IT系统的可用性不低于99.5%。
第五条服务费用
5.1收费标准：甲方按照本协议约定的服务内容和服务级别，向乙方支付服务费用。具体收费标准如下：
5.1.1事件支持：按照每小时[具体金额]的标准收费。
5.1.2咨询支持：按照每小时[具体金额]的标准收费。
5.1.3维护支持：按照[具体金额]的标准/月/年收费。
5.1.4培训支持：按照[具体金额]的标准/人/次收费。
5.2支付方式：甲方采用[月付/季付/年付]的方式支付服务费用。支付方式为银行转账。
5.3付款时间：甲方应在每个[月/季/年]结束后[具体天数]日内，向乙方支付当期服务费用。
第六条双方权利和义务
6.1甲方权利和义务：
6.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供IT技术支持服务。
6.1.2甲方有权监督乙方的服务质量，并要求乙方对服务质量不达标的情况进行改进。
6.1.3甲方有权要求乙方对甲方IT系统进行维护和升级。
6.1.4甲方有按时支付服务费用的义务。
6.1.5甲方有配合乙方进行IT系统维护和升级的义务。
6.1.6甲方有保护甲方IT系统安全的义务，并采取必要措施防止信息泄露。
6.2乙方权利和义务：
6.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。
6.2.2乙方有权要求甲方配合进行IT系统维护和升级。
6.2.3乙方有按照本协议约定提供IT技术支持服务的义务。
6.2.4乙方有保证服务质量达到约定标准的义务。
6.2.5乙方有对甲方信息进行必威体育官网网址的义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。
第七条必威体育官网网址条款
7.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行必威体育官网网址，包括但不限于技术信息、
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