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2025国考贵阳市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，20分）

题目要求：

贵阳市信访局近期收到一批涉及基层治理、环境保护、社会保障等方面的信访件。请根据“给定材料1-3”，梳理当前贵阳市信访接待工作中存在的突出问题，并归纳概括群众反映的主要诉求。要求：全面、准确，条理清晰，不超过400字。

给定材料1：

2024年，贵阳市信访局共受理各类信访件1500件，同比增长12%。其中，基层治理类信访件占比最高，达45%，主要涉及社区服务不力、物业管理纠纷等问题；环境保护类信访件占比28%，多因工业园区污染、城市噪音扰民引起；社会保障类信访件占比27%，反映养老金发放延迟、医保报销流程繁琐等。

给定材料2：

市民王女士反映，其所在社区的“智慧养老”服务平台长期未更新，老年人使用困难；居民李先生投诉，某工业园区夜间排污严重，导致其家附近河流水质恶化。信访局调查发现，部分基层工作人员对政策理解不深，服务意识薄弱，导致群众诉求得不到及时回应。

给定材料3：

某街道因老旧小区改造引发居民矛盾，部分居民认为补偿标准不合理，多次到信访局上访。信访局协调后，虽部分问题得到解决，但仍有20%的居民未满意。此外，部分群众反映信访渠道不畅通，线上线下办理流程复杂，影响信访效率。

第二题（综合分析题，25分）

题目要求：

“给定材料4-5”中，贵阳市信访局在处理信访件时，引入了“网格化+信息化”管理模式，取得一定成效。请结合材料，分析该模式的优势及可能存在的局限性，并提出改进建议。要求：分析深入，建议可行，不超过500字。

给定材料4：

贵阳市某区信访局推行“网格化”管理，将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职信访员，实时收集群众诉求。同时，开发信访信息化平台，群众可通过APP反映问题，实现“一键上报”。2024年，该区信访件办结率提升至90%，群众满意度提高15%。

给定材料5：

部分网格员反映，因培训不足，对复杂信访件处理能力有限；信息化平台使用率不高，部分老年人因操作不便放弃使用；此外，网格化覆盖范围有限，部分偏远地区群众诉求仍难及时传递。

第三题（提出对策题，25分）

题目要求：

贵阳市信访局计划进一步优化信访接待工作，提升群众满意度。请结合“给定材料6”，提出具体对策建议。要求：针对性强，措施具体，不超过600字。

给定材料6：

市民张先生建议，信访接待窗口应增加“一站式”服务，整合社保、医保、法律援助等业务，减少群众跑动；某企业代表提出，可建立信访件“回访制”，定期跟踪处理进度，及时反馈结果；此外，部分群众呼吁加强信访工作人员培训，提升政策解释和矛盾调解能力。

第四题（文章论述题，30分）

题目要求：

“给定材料7”中，某学者指出：“信访工作是了解社情民意的重要窗口，也是检验政府治理能力的关键指标。”请结合材料和实际，自选角度，自拟标题，写一篇文章。要求：观点鲜明，逻辑严谨，语言流畅，不少于800字。

给定材料7：

近年来，贵阳市信访工作不断创新方式方法，如建立“网上信访大厅”、推行“信访代理制”等，但仍有部分群众反映信访问题解决不彻底。某基层干部坦言：“信访接待不仅是解决问题，更是化解矛盾、凝聚共识的过程。”

答案及解析

第一题答案及解析（归纳概括题，20分）

答案：

当前贵阳市信访接待工作中存在的主要问题包括：

1.基层治理不力：社区服务缺失、物业管理纠纷突出；

2.环境污染严重：工业园区排污、城市噪音扰民；

3.社会保障滞后：养老金发放延迟、医保报销繁琐；

4.政策执行偏差：部分基层工作人员服务意识薄弱；

5.渠道建设不足：信访渠道不畅通，线上线下流程复杂；

6.矛盾化解不彻底：老旧小区改造补偿标准争议、部分群众诉求未解决。

群众主要诉求：

1.加强社区服务，提升基层治理水平；

2.严格环境监管，减少污染排放；

3.优化社会保障政策，提高服务效率；

4.完善信访渠道，简化办理流程；

5.公平解决补偿争议，保障群众权益。

解析：

本题答案紧扣材料，分条列举问题，避免重复。问题部分涵盖材料1-3的核心内容，群众诉求部分由问题推导得出，逻辑清晰。字数控制在400字以内，符合要求。

第二题答案及解析（综合分析题，25分）

答案：

优势：

1.高效收集诉求：网格化覆盖全面，实时掌握群众需求；

2.便捷反映问题：信息化平台简化流程，提升信访效率；

3.精准解决问题：通过数据分析，优先处理重点信访件。

局限性：

1.培训不足：网格员业务能力有待提升；

2.技术门槛：老年人等群体因操作不便无法使用信息化平台；

3.覆盖不均：偏远地区网格化推进滞后，诉求传递不畅。

改进建议：

1.加强网格员培训，提升复杂问题处理能力；

2.开发简易版信息化平台，增设语音上报