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前厅培优项目八测试卷及答案.docx

前厅培优项目八测试卷及答案.docx

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    前厅培优项目八测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单项选择题

    1.为做好接待工作,前厅部客房预订处应在客人__,将相关信息送至各部门,以便提前做好充分的准备。（）[单选题]*

    A.抵店前(正确答案)

    B.办理入住时

    C.抵店后

    D.预订客房时

    2.“一周客情预测表”分发到各部门,应准备一式（）[单选题]*

    A.三份

    B.二份

    C.多份(正确答案)

    D.一份

    3.前厅部工作人员要始终将维护___放在工作的首要位置。（）[单选题]*

    A.个人利益

    B.国家利益

    C.饭店利益和形象(正确答案)

    D.前厅部

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