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2025年客运值班员(技师)职业鉴定理论考试题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，重点旅客候车时，服务人员应每（）分钟巡视一次，主动询问需求。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

2.自动售检票系统（AFC）发生群体性故障时，客运值班员应首先（）。

A.启动人工售票应急方案

B.上报车站值班干部

C.切断系统电源重启

D.引导旅客至人工窗口

答案：B

3.旅客遗失物品中发现危险品（如打火机气体），正确处理方式是（）。

A.当场销毁

B.交公安部门处理

C.暂存车站待旅客领取

D.联系始发站转运

答案：B

4.站台接发列车时，客运值班员应站在（）位置监控乘降组织。

A.中部安全岛

B.指定固定岗点

C.列车尾部

D.扶梯口

答案：B

5.大客流情况下，“三级限流”中的第二级是指（）。

A.限制进站口进入

B.限制安检区进入

C.限制候车室进入

D.限制站台进入

答案：C

6.疫情防控常态化期间，对发热旅客（体温≥37.3℃）的处置流程中，错误的是（）。

A.立即佩戴医用外科口罩

B.引导至临时隔离区

C.登记旅客信息后放行

D.联系120转运就医

答案：C

7.铁路电子客票改签时，旅客需在（）办理改签手续。

A.开车前48小时

B.开车前2小时

C.车票载明的开车时间前

D.到站后24小时内

答案：C

8.旅客持儿童票乘车，身高超过1.5米但未办理补票，正确处理方式是（）。

A.按成人票补收票价差额

B.按全价票补收票价

C.加收50%票款

D.拒绝乘车

答案：A

9.站台接车时，发现列车车门与站台间隙超过（）厘米，应立即放置安全踏板并做好防护。

A.10B.15C.20D.25

答案：C

10.自动扶梯发生“逆转”故障时，第一处置措施是（）。

A.按下急停按钮

B.引导乘客撤离

C.联系维修人员

D.设置隔离标识

答案：A

11.重点旅客（盲人）携带导盲犬乘车，需提供的有效证明不包括（）。

A.导盲犬工作证

B.动物检疫合格证明

C.旅客身份证

D.犬只疫苗接种证明

答案：D

12.车站发生火灾时，客运值班员应优先（）。

A.组织人员灭火

B.引导旅客疏散

C.抢救票款物资

D.关闭电源设备

答案：B

13.旅客投诉处理中，“首诉负责制”要求（）。

A.由第一位接待的工作人员全程跟进

B.24小时内完成处理

C.投诉内容需经值班干部确认

D.无需记录旅客联系方式

答案：A

14.列车晚点30分钟以上时，车站应通过（）方式向旅客公告信息。

A.仅广播

B.广播+电子屏+人工引导

C.电子屏+电话通知

D.短信通知已购票旅客

答案：B

15.站台安全线标准距离为（）米。

A.0.8B.1.0C.1.2D.1.5

答案：B

16.旅客误乘后，正确的处理流程是（）。

A.编制客运记录交前方站

B.直接补票至目的地

C.联系原乘车站协调

D.拒绝处理要求返回

答案：A

17.车站行包托运中，单件货物最大重量不得超过（）千克。

A.30B.50C.80D.100

答案：B

18.客运值班员交接班时，需重点交接的内容不包括（）。

A.重点旅客信息

B.设备故障情况

C.现金票证结存

D.个人私人物品

答案：D

19.暴雨红色预警下，车站应（）。

A.正常运营，加强巡视

B.关闭部分进站口

C.暂停旅客乘降作业

D.启动全站停运

答案：C

20.旅客持伪造车票乘车，正确处理方式是（）。

A.补收票价并加收50%票款

B.移交公安部门处理

C.登记后放行

D.要求重新购票

答案：B

21.自动售票机（TVM）吞卡时，旅客需在（）个工作日内凭身份证领取。

A.1B.3C.5D.7

答案：B

22.无障碍电梯故障时，重点旅客（坐轮椅）需进站乘车，客运值班员应（）。

A.联系消防部门协助

B.组织人员抬运

C.拒绝旅客进站

D.协调列车预留席位

答案：B

23.列车到达前10分钟，站台应完成（）。

A.清洁作业

B.安全检查

C.引导标识设置

D.以上都是

答案