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2025年平台商家售后服务合同协议

甲方（平台）：[平台全称]

统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]

地址：[平台注册地址]

联系人：[平台联系人]

联系电话：[平台联系电话]

电子邮箱：[平台电子邮箱]

乙方（商家）：[商家全称]

统一社会信用代码/身份证号：[商家统一社会信用代码或身份证号]

地址：[商家注册地址/经营地址]

联系人：[商家联系人]

联系电话：[商家联系电话]

电子邮箱：[商家电子邮箱]

鉴于甲方运营并提供[平台服务性质，如：电子商务]平台（以下简称“平台”），乙方在平台上开设店铺从事商品销售或服务提供（以下简称“经营”），并根据国家有关法律法规及甲方的《[平台服务协议名称]》及《[商家入驻协议名称]》（以下统称“平台规则”），双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方在平台上经营过程中提供的售后服务事宜，达成如下协议（以下简称“本协议”）：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1平台：指由甲方运营并维护的，为用户提供交易撮合、信息发布及相关服务的网络平台。

1.2商家：指在平台上注册并取得经营资格，销售商品或提供服务的乙方。

1.3售后服务：指商品销售完成后，根据国家法律法规、平台规则及本协议约定，由商家为消费者提供的退换货、维修、质量承诺等相关服务。

1.4服务标准：指国家或行业对相关售后服务规定的标准，以及平台规则和本协议明确要求的商家应达到的服务水平。

1.5消费者：指在平台上购买商品或接受服务的自然人。

1.6通知：指通过书面形式（包括但不限于快递、电子邮件、平台内消息系统）发送至本协议约定的地址或联系方式的信息。

第二条商家的售后服务责任

2.1商家承诺其提供的售后服务符合国家及行业相关法律法规的要求，并达到平台规则规定的最低服务标准。

2.2商家应依据平台规则及自身承诺，明确公示其提供的售后服务政策，包括但不限于：

(1)退换货条件、时限及流程；

(2)维修范围、时限及流程；

(3)商品的保修期限及责任；

(4)其他平台规则或消费者普遍关心的售后服务信息。

2.3对于销售的商品，商家应承担因商品质量问题引发的售后责任，包括但不限于按照“三包”规定执行、履行退换货或维修义务等。

2.4商家应建立并维持有效的售后服务处理机制，确保在平台规定的时限内响应消费者的售后请求，并妥善处理。

2.5商家承诺对其销售商品的质量负责，并保证提供真实、准确、完整的商品信息，不得销售假冒伪劣商品或存在欺诈行为。

第三条平台的权利与义务

3.1平台有权根据国家法律法规、平台规则及本协议约定，对商家的售后服务履行情况进行监督、检查和评估。

3.2平台通过消费者评价、投诉数据、内部抽查等方式对商家的售后服务质量进行考核，并将考核结果作为对商家管理的重要依据。

3.3平台有权依据考核结果及商家的违约行为，对商家采取以下管理措施：

(1)发出警告通知；

(2)限制商家相关功能（如有哪些信誉好的足球投注网站排名、促销活动参与等）；

(3)降低商家信用分或平台内等级；

(4)暂停商家经营资格；

(5)永久关闭商家店铺并清退商家。

3.4平台应提供必要的平台规则、政策解读及商家培训，协助商家理解和遵守相关规定，提升售后服务能力。

3.5平台设立售后服务纠纷处理机制，当商家与消费者就售后服务事宜发生争议时，平台应依据平台规则进行调解或作出处理决定。商家应予以配合。

3.6平台应确保消费者能够便捷地通过平台渠道联系到商家并获取售后服务信息。

第四条售后服务流程与规范

4.1商家应在收到消费者提出的符合条件的售后请求后，按照平台规则及自身公示的政策，在规定时限内予以处理和响应。

4.2对于退换货请求，商家应明确告知消费者所需材料、地址及运费承担方式，并在收到退回商品后及时进行核实和处理。

4.3对于维修请求，商家应提供清晰的维修指引或服务方案，并在承诺时限内完成处理。

4.4商家应在平台后台或通过平台提供的工具，及时更新售后服务处理状态，并保证信息准确无误。

4.5涉及平台介入处理的纠纷，商家应按照平台要求提供相关证据材料，并配合平台的调查核实工作。

第五条平台与商家的权利与义务平衡

5.1商家有权要求平台提供公平、公正的售后服务监管环境，以及必要的平台功能支持。

5.2商家有权对平台作出的涉及自身权益的处理决定提出异议或申诉，并要求平台在收到异议后合理期限内予以复核。

5.3平台应保障商家的合法经营权益，在履行监管职责时，应遵循合法、合理的原则，避免对商家正常经营造成不必要的不便。

第六条考核与奖惩机制

6.1平台将建立售后服务考核体系，对商家的售后服务质量进