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公司房地产经纪人岗位标准化操作规程

文件名称：公司房地产经纪人岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程旨在规范公司房地产经纪人岗位的标准化操作，确保业务活动安全、高效、合规。适用于公司所有从事房地产经纪业务的员工。规程要求所有经纪人员必须熟悉并严格执行相关法律法规，严格遵守公司规章制度，确保客户利益和公司财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

经纪人员在作业前必须穿戴符合国家安全标准的防护用品，包括但不限于：安全帽、反光背心、防滑鞋、手套、眼镜等。长发需束起，佩戴耳塞以防止噪音伤害。确保所有防护用品完好无损，穿戴整齐。

2.设备状态检查要点：

a.检查通讯设备是否电量充足，信号正常；

b.检查车辆安全性能，包括刹车、灯光、轮胎等；

c.检查电脑、打印机等办公设备是否运行正常；

d.确认合同、文件等资料齐全，打印设备纸张充足。

3.作业环境基本要求：

a.作业前需了解现场环境，确认无安全隐患；

b.确保作业区域光线充足，避免使用明火；

c.防止地面湿滑，及时清理积水；

d.作业过程中保持现场整洁，不得随意堆放物品；

e.作业结束后，整理现场，确保无遗留物品。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动前，确认设备处于安全状态，了解操作手册；

b.按照设备操作手册规定的步骤进行操作，注意启动顺序；

c.操作过程中，密切监控设备运行状态，发现异常立即停止；

d.操作结束后，关闭设备，进行清洁和保养。

2.作业工序流程：

a.预约看房，确认客户需求；

b.准备看房资料，包括房源信息、合同样本等；

c.陪同客户看房，讲解房源特点，解答疑问；

d.签订看房协议，记录客户反馈；

e.后续跟进，提供专业咨询服务。

3.特定操作技术规范：

a.看房时，保持专业态度，避免泄露客户隐私；

b.使用专业术语，准确描述房源信息；

c.操作合同签订时，确保条款清晰，双方理解。

4.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即停止操作，报告上级；

b.遇到客户投诉，耐心倾听，记录问题，及时反馈；

c.确认安全隐患，立即采取措施，确保安全；

d.遇到紧急情况，按照应急预案执行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常振动；

b.工作噪音在规定范围内，无异常声响；

c.设备温度在正常工作温度范围内，无过热现象；

d.仪表显示正常，无异常报警信号；

e.传动部件无异常磨损，运动部件灵活；

f.能源消耗符合设计标准，无异常耗能。

2.常见故障现象：

a.设备启动困难或无法启动；

b.运行中发生振动、噪音加剧；

c.温度过高或过低，存在过热或过冷现象；

d.仪表显示异常，出现报警信号；

e.传动部件磨损严重，运动部件卡滞；

f.能源消耗异常增加。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备，观察运行状态；

b.使用仪表监控设备运行参数；

c.记录设备运行数据，分析趋势；

d.进行定期维护保养，预防故障发生；

e.建立设备档案，跟踪设备状况；

f.培训操作人员，提高故障识别能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.检查设备启动速度是否符合标准；

b.测量设备运行过程中的速度和稳定性；

c.监测设备温度、压力等关键参数是否在正常范围内；

d.检查设备输出质量是否符合预定标准；

e.测试设备在不同负载下的性能表现。

2.调整方法：

a.根据测试结果，调整设备参数，如速度、压力等；

b.调整设备对齐，确保运行平稳；

c.更换或修复磨损或损坏的部件；

d.调整设备润滑系统，确保润滑充分；

e.优化设备程序，提高运行效率。

3.不同工况下的处理方案：

a.正常工况：保持设备运行参数稳定，定期进行预防性维护；

b.负载增加工况：适当增加设备运行参数，确保输出质量，并加强监控；

c.紧急工况：立即停止设备运行，进行安全检查，排除故障后再行启动；

d.异常工况：根据故障现象，迅速采取应急措施，如切断电源、隔离故障点等；

e.特殊工况：根据特定要求，调整设备参数，确保满足特殊作业需求。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.操作人员应保持身体自然直立，避免长时间弯腰或扭转；

b.眼睛与屏幕保持适当距离，避免长时间注视造成疲劳；

c.双手和手腕自然放松，避免过度用力；

d.脚部平稳着地，保持身体平衡；

e.定期变换姿势，避免长时间保持同一姿势。

2.活动区域：

a.操