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2025年客运值班员(高级)职业鉴定理论考试题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.旅客持有效客票提前2小时到达车站，因车站安检设备故障导致误车，车站应（）。

A.不予处理

B.为其办理改签或退票，不收手续费

C.仅办理退票，收取5%手续费

D.引导至补票窗口重新购票

答案：B（依据《铁路旅客运输规程》第六十六条，因承运人责任导致旅客误车，应免费为其办理改签或退票）

2.重点旅客服务中，盲人旅客携带导盲犬乘车时，应提供的便利不包括（）。

A.优先安检

B.安排在靠通道座位

C.协助导盲犬饮水

D.要求对导盲犬进行隔离

答案：D（《铁路旅客运输服务质量规范》规定，导盲犬可与旅客同坐，不得要求隔离）

3.自动售检票系统（AFC）出现故障时，客运值班员应首先（）。

A.通知维修人员

B.开启人工售票窗口

C.向旅客解释故障情况

D.查看系统日志确认故障类型

答案：D（设备故障处置流程要求先确认故障类型，再采取针对性措施）

4.列车晚点3小时，旅客要求开具《客运记录》作为索赔依据，值班员应（）。

A.拒绝开具，晚点非车站责任

B.开具记录并注明晚点原因及时间

C.告知旅客联系12306处理

D.要求旅客填写书面申请

答案：B（《铁路旅客运输办理细则》规定，晚点列车应向旅客提供晚点信息记录）

5.儿童票的发售条件是（）。

A.身高1.2-1.5米

B.年龄6-14周岁

C.身高1.2-1.5米或年龄6-14周岁

D.身高不足1.2米且年龄不超过6周岁

答案：C（2023年修订《铁路旅客运输规程》调整儿童票规则，实行“双条件”，满足其一即可购儿童票）

6.车站突发大客流，需启动三级应急预案时，客运值班员应首先（）。

A.封锁进站通道

B.增开安检通道

C.报告值班站长并请求支援

D.引导旅客至临时候车区

答案：C（应急预案启动流程规定，现场人员需先向上级报告并请求资源调配）

7.旅客遗失物品自收到日起（）无人认领的，可按无主物品处理。

A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

答案：C（《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，遗失物品90日无人认领可处理）

8.团体旅客办理退票时，需在开车前（）小时提出。

A.24

B.48

C.72

D.12

答案：B（团体票退票需提前48小时，否则按原票制规定收取手续费）

9.车站广播系统故障，无法播放通知时，客运值班员应（）。

A.等待维修人员修复

B.组织工作人员口头传递信息

C.关闭广播系统避免噪音

D.在候车区张贴书面通知

答案：B（信息传递优先采用最直接有效的方式，口头传递可快速覆盖旅客）

10.旅客持伪造车票乘车，经查实后，除补收票款外，还应加收（）的票款。

A.50%

B.100%

C.200%

D.300%

答案：B（《铁路旅客运输规程》第一百二十三条规定，伪造车票按应补票价的100%加收票款）

11.重点旅客服务登记本应保存（）。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

答案：D（服务质量规范要求重点旅客服务记录保存至少1年，便于追溯）

12.自动扶梯发生卡物故障时，值班员应立即（）。

A.用工具取出卡物

B.按下急停按钮

C.引导旅客从楼梯通行

D.通知维修人员

答案：B（特种设备安全规程规定，扶梯卡物需立即停机，避免扩大事故）

13.旅客因自身原因误车，要求退票时，应在开车后（）小时内办理。

A.2

B.6

C.12

D.24

答案：A（《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，误车后2小时内可办理退票，收取手续费）

14.车站火灾报警系统触发后，客运值班员确认火情后应首先（）。

A.组织旅客疏散

B.拨打119报警

C.启动消防设施

D.报告值班站长

答案：B（火灾处置流程要求先报警，争取外部救援时间）

15.学生票的发售区间应为（）。

A.家庭至学校的最短径路

B.家庭至学校的任意路径

C.家庭至实习地点的路径

D.学校至旅游地点的路径

答案：A（学生票仅限家庭与学校间的最短径路，超出部分不予优惠）

16.旅客携带活动物乘车，符合规定的是（）。

A.导盲犬

B.宠物猫（装笼）

C.实验用小白鼠

D