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2025年质量工程师互联网与IT运维服务中断鱼骨图分析专题试卷及解析1

2025年质量工程师互联网与IT运维服务中断鱼骨图分析

专题试卷及解析

2025年质量工程师互联网与IT运维服务中断鱼骨图分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在鱼骨图分析中，导致IT运维服务中断的”人”的因素通常不包括以下哪项？

A、操作人员技能不足

B、团队沟通不畅

C、硬件设备老化

D、安全意识薄弱

【答案】C

【解析】正确答案是C。鱼骨图中”人”的因素主要指与人员相关的问题，如技能、沟

通、意识等。硬件设备老化属于”机”的因素。知识点：鱼骨图的六大要素（人、机、料、

法、环、测）。易错点：容易将设备问题误归为人的因素。

2、以下哪项不属于IT服务中断的直接原因？

A、服务器宕机

B、网络拥堵

C、用户投诉增多

D、电源故障

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户投诉增多是服务中断的结果而非原因。服务器宕机、网

络拥堵和电源故障都是导致服务中断的直接技术原因。知识点：IT服务中断的因果链

分析。易错点：容易混淆原因与结果。

3、在鱼骨图分析中，“法”的因素主要指什么？

A、操作流程

B、设备性能

C、环境条件

D、人员素质

【答案】A

【解析】正确答案是A。“法”在鱼骨图中指方法、流程、规范等。操作流程属于”法”

的范畴；设备性能是”机”的因素；环境条件是”环”的因素；人员素质是”人”的因素。知

识点：鱼骨图六大要素的定义。易错点：容易混淆”法”与”人”的因素。

4、以下哪项是预防IT服务中断最有效的措施？

A、增加服务器数量

B、建立完善的监控预警系统

2025年质量工程师互联网与IT运维服务中断鱼骨图分析专题试卷及解析2

C、提高用户投诉处理速度

D、降低服务收费标准

【答案】B

【解析】正确答案是B。监控预警系统能及时发现潜在问题，防患于未然。增加服

务器只是硬件扩容；提高投诉处理速度是事后补救；降低收费与预防无关。知识点：IT

服务中断的预防策略。易错点：容易将补救措施误认为预防措施。

5、在分析网络服务中断时，以下哪项属于”料”的因素？

A、网络带宽不足

B、数据包丢失

C、软件版本不兼容

D、网络设备配置错误

【答案】B

【解析】正确答案是B。“料”在IT领域通常指数据、信息等。数据包丢失属于数据

传输问题，是”料”的因素；带宽不足是”机”的因素；软件不兼容是”法”的因素；配置错

误是”人”的因素。知识点：鱼骨图要素在IT领域的具体应用。易错点：容易将技术问

题都归为”机”的因素。

6、以下哪项不属于鱼骨图分析的基本步骤？

A、确定问题

B、头脑风暴

C、数据统计

D、分类整理

【答案】C

【解析】正确答案是C。鱼骨图分析的基本步骤包括：确定问题、头脑风暴找原因、

分类整理到六大要素。数据统计是其他分析方法的内容。知识点：鱼骨图分析的标准流

程。易错点：容易将各种分析方法混淆。

7、在IT运维中，以下哪项最可能导致服务中断？

A、定期系统维护

B、冗余备份系统

C、未打补丁的软件漏洞

D、完善的文档记录

【答案】C

【解析】正确答案是C。未打补丁的软件漏洞是严重的安全隐患，极易导致服务中

断。定期维护和冗余备份都是预防措施；完善文档有助于快速恢复。知识点：IT运维

中的风险管理。易错点：容易忽视软件漏洞的严重性。

8、鱼骨图分析中，“环”的因素不包括以下哪项？

2025年质量工程师互联网与IT运维服务中断鱼骨图分析专题试卷及解析3

A、机房温度

B、电源稳定性

C、网络延迟

D、法律法规

【答案】C

【解析】正确答案是C。网络延迟属于技术性能问题，通常归为”机