企业危机处理紧急预案模板.docVIP

企业危机处理应急预案模板

一、预案目的与适用范围

本预案旨在规范企业各类突发危机事件的应对流程，明确责任分工，快速、高效处置危机，最大限度降低对企业经营、品牌形象及员工安全的负面影响，保障企业持续稳定运营。

适用范围：本预案适用于企业可能面临的各类危机事件，包括但不限于：

自然灾害类：地震、洪水、台风、火灾等；

安全类：生产安全、环境污染、设备故障等；

舆情危机类：产品质量问题、负面新闻、员工不当行为引发的公众质疑等；

运营风险类：供应链中断、核心人才流失、数据安全事件等；

公共卫生类：员工群体性疫情、食物中毒等。

二、应急预案启动与执行流程

（一）危机识别与初步评估

责任主体：各部门负责人为危机识别第一责任人，员工可通过内部举报渠道（如、邮箱）反馈异常情况。

识别内容：关注外部环境（如媒体舆情、政策变化）和内部运营（如生产异常、员工投诉），及时捕捉危机信号。

初步评估：发觉危机信号后，1小时内由部门负责人组织初步评估，判定危机类型、影响范围（如涉及人数、潜在经济损失）及紧急程度（一般/较严重/严重/特别严重），填写《危机信息初步评估表》（见表1）。

（二）应急响应启动

上报流程：初步评估后，根据危机紧急程度逐级上报：

一般危机：部门负责人→分管领导→总经理办公室；

较严重及以上危机：部门负责人→分管领导→总经理→应急领导小组（30分钟内完成）。

启动条件：应急领导小组接到报告后，15分钟内召开紧急会议，确认危机等级并决定是否启动本预案。启动后，立即向企业内部发布《危机响应启动通知》，明确响应级别及各部门职责。

（三）应急处置执行

根据危机类型启动专项处置小组，分工协作开展以下工作：

1.事态控制组（牵头部门：安全部/行政部）

自然灾害类：组织员工疏散至安全区域，联系救援机构，抢救受损物资，设置警戒区隔离危险源；

安全类：立即切断危险源，疏散周边人员，配合监管部门开展调查，保留现场证据；

舆情危机类：第一时间监测舆情传播范围，删除不实信息（如涉及企业官方账号），防止扩散。

2.信息沟通组（牵头部门：公关部/品牌部）

对内沟通：2小时内通过企业内部邮件、OA系统、会议向员工通报危机情况及应对措施，避免谣言传播；

对外沟通：

涉及公众的危机（如产品质量、安全），4小时内通过官方渠道（如官网、社交媒体）发布首次声明，说明事件概况、已采取措施及进展；

涉及/监管部门的，1小时内指定专人对接，提交书面报告，配合调查；

涉及客户/合作伙伴的，由客户经理一对一沟通，说明情况并提供解决方案。

3.资源保障组（牵头部门：行政部/财务部）

调拨应急物资（如救援设备、防护用品、资金），保证处置工作所需资源到位；

协调外部资源（如律师事务所、公关公司、医疗机构），必要时签订临时合作协议。

4.后勤支持组（牵头部门：人力资源部/行政部）

处理受影响员工安置（如受伤员工送医、心理疏导）；

保障应急团队食宿、交通等后勤需求，保证24小时待命。

（四）危机升级与跨部门协同

若危机超出企业处置能力（如大规模自然灾害、重大安全），应急领导小组需在1小时内上报企业总部及当地相关部门，请求外部支援；

成立跨部门专项指挥部，由总经理任总指挥，各处置小组负责人为成员，每日召开协调会，同步处置进展，调整应对策略。

（五）危机终止与后期总结

终止条件：危机隐患完全消除，负面影响得到控制，生产经营恢复正常，经应急领导小组评估后，发布《危机响应终止通知》。

后期总结：

终止后3个工作日内，各处置小组提交《危机处置报告》，内容包括措施执行情况、存在问题及改进建议；

7个工作日内，应急领导小组组织召开总结会，分析危机根源，评估预案有效性，形成《危机复盘报告》，修订完善本预案。

三、核心模板表格清单

表1：危机信息初步评估表

危机类型

□自然灾害□安全□舆情危机□运营风险□公共卫生

发生时间

发生地点

报告部门

主要问题描述

（简要说明事件经过、当前状态）

初步影响范围

□内部□客户□公众□

潜在风险

（如人员伤亡、财产损失、品牌声誉影响等）

紧急程度

□一般□较严重□严重□特别严重

评估人

联系方式

部门负责人意见

□立即启动预案□进一步观察□无需处理

签字

表2：应急组织架构及职责表

小组名称

牵头部门

负责人

核心职责

成员

联系方式

应急领导小组

总经理办公室

*总

统筹指挥危机处置，决策重大事项，协调内外资源

分管副总、法务总监

事态控制组

安全部

*安全总监

现场处置、人员疏散、隐患消除

安全部骨干、行政部

信息沟通组

公关部

*公关总监

舆情监测、内外信息发布、媒体对接

公关部、品牌部

资源保障组

行政部

*行政总监

物资调配、资金保障、外部资源协调

行政部、财务部

后勤支持组

人力资源部

*人力总监

员工安置、心理疏导、后勤保障

人力资