荆州超市消费者满意度调查研究报告.docVIP

工程技术学院

结课汇报

题目：荆州超市消费者满意度调查汇报

成员：吴方柯刘卫滨魏乾彦郑永峰

专业班级：管理60701

指导老师：黄璟

完成时间：.9.——.11.

目录

TOC\o1-2\h\z\u引言 2

一、调研目标 2

二、调研方法 2

（一）调查设计 2

（二）资料搜集方法 3

（三）样本设计 3

三、相关荆州超市消费者满意度调查情况调研分析 3

（一）消费者选择情况分析 3

（二）描述统计分析 4

（三）关键影响因子对比分析 5

(四)主导因子分析 8

(五）总体分析 9

四、结论和提议 9

（一）结论 9

（二）相关提议 10

心得体会 10

附录一 11

附录二 12

[摘要]荆州超市市场伴随武汉中商百货、武商议贩、超市航母沃尔玛等登陆荆州,荆州超级市场进入成长久,逐步成为主体业态，竞争日趋猛烈，超市行业愈加注意消费者喜好和满意度。本文正是为了探讨消费者对于各个超市选择形成原因和喜好而产生深入研究。在荆州市场中随机抽取一部分消费者进行现场调查，依据我们列出16个变量原因让消费者依据满意程度依次作答。将问卷收回后，我们对问卷数据进行整合处理，利用描述统计、回归分析等统计知识，我们得出了我们需要结论，即：商品种类齐全、商品跟新速度和同质量商品该超市价格较低于其它超市这三个原因主导者消费者满意度，而且除去主导原因外，我们也找到了影响消费者满意度关键因子——交通，购物环境，安全设施，推车行走方便。

[关键词]荆州超市市场竞争消费者满意度

荆州超市消费者满意度调查分析汇报

引言

超市是消费者购置日用生活用具及食物首选场所，因其物品齐全，价格廉价，购物方便等原因，越来越受到消费者欢迎。伴随市场逐步扩大，消费者对超市认可，荆州地域超市市场也在逐步扩大，伴随沃尔玛进驻荆州，对荆州原有超市市场产生了一定冲击同时也带给了消费者更多选择和评选余地。

一、调研目标

多年来，荆州超级市场、专卖店、购物中心、仓储式商店等零售业态快速成长，零售商业形成了多层次、多业态市场新格局。作为全球最大商业零售商和500强企业第一名,沃尔玛将超市设在平安美佳华购物中心二、三楼,总面积达一万六千多平方米,而且地理位置优越，使得荆州超市市场已经弥漫在了竞争硝烟中。各超市为了保住自己市场份额也不得不揣测消费者心中中意购物环境怎样。

在如此竞争猛烈环境之下，怎样使更多消费者选择到自己超市购物和怎样留住消费者将是在超市行业中占据满意市场份额关键原因。而哪些原因将影响消费者选择，消费者对自己超市是否满意正是我们小组此次调查目标，具体以下：

1.全方面摸清消费者在超市购物时首选和最愿意选择超市；

2.全方面了解荆州各超市消费环境不一样；

3.全方面了解荆州各大超市在消费者中著名度、渗透率、美誉度和忠诚度。

二、调研方法

在确定调研方向以后，我们小组决定关键采取人员访问法，随机抽取一定样本，依据我们提供调查问卷，回复问卷上问题来得到我们所关心数据。在调研中我们关键针正确是荆州地域多个较大超市卖场开展调查。

（一）调查设计

此次调研我们小组确定研究方向是消费者行为研究，所以在确定调研题目时我们选择了对超市消费者满意度调查课题。在数据处理上我们选择定量研究，也就是利用访问法，经过随机抽样来确定访问人员来获取数据。数据取得后我们小组决定仅对该问题做描述性研究，即只对包含到总体中各个变量及相互关系进行描述。

（二）资料搜集方法

此次调查我们花费了一天时间对大润发、沃尔玛、武商等超市周围进行走访，实地观察了各个超市大致情况，并随机抽取了80名路人让她们帮我们完成了事先设计含有针对性调查问卷，来取得含有分析价值数据资料。在对于每个超市大致情况了解上，我们小组借助于网络来获取，以辅助和了解补充此次调查。

（三）样本设计

此次调查我们小组决定使用简单随机抽样法。

我们确定样本容量为80份问卷，发放80份，实际收回80份，有效问卷65份，有效率达成81.25%。其中：好邻居6份；好又多3份；武商议贩4份；中商百货9份；大润发19份；沃尔玛20份，其它4份。经过这80份问卷中有效问卷对各个超市进行评价分析，得出最终结果。

三、相关荆州超市消费者满意度调查情况调研分析

（一）消费者选择情况分析

在研究荆州超市消费者满意度时，我们首先想知道荆州地域大型超市卖场有多少家？在这么多个大型超市卖