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泓域咨询·让项目落地更高效
售后服务与客户满意度提升方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目概述与目标 3
二、售后服务体系建设 4
三、客户满意度评估标准 6
四、客户反馈渠道与处理流程 8
五、售后服务工作流程设计 10
六、客户服务质量管理 12
七、客户满意度调查方法 14
八、客户投诉处理机制 15
九、售后服务响应时效要求 17
十、客户回访与跟踪服务 19
十一、质量问题解决方案与流程 21
十二、售后服务的成本控制 22
十三、客户服务信息系统建设 24
十四、数据分析与客户需求预测 26
十五、售
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