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某制药企业公司流程梳理项目详解-流程创造价值

;目录;IBMCredit的故事;IBM第一次努力—解决客户服务问题;IBM的第二次努力----流程再造;IBM流程再造的结果;IBM在上世纪90年代初由于利润下降而进行全面变革，重点在于供应链管理流程再造;;IBM的采购流程变革分为三个阶段;流程优化后的关键指标（KPI）变化;目录;流程管理知识体系;什么是流程？;流程的要素和衡量维度;流程的特点;;流程体系按照管理层级分为不同层级，不同的管理要求可以参照不同的流程层级;了解一下BPR_1993年美国的Hammer和Champy提出了“业务流程再造(BPR)”，其核心就是将企业的业务流程作根本性的转变，再造一个新企业;流程再造值得特别关注的一个方面是战略、组织、流程和信息技术统一性;目录;流程推动的工作三步曲;流程管理项目的管理方法_分析现状与期望之间的差距，并参考行业的最佳实践来指导流程梳理和改进;流程优化和改进的驱动力;流程责任人;;管理者在流程管理中的作用;流程优化的关键成功因素;流程设计阶段通过对流程评估的结果、行业参考模型及先进实践、流程能力要求、流程设计原则/工具、流程KPI的综合分析讨论最终确定流程方案;;流程框架设计—流程框架清单;识别关键流程;流程梳理和优化的黄金准则;在每个管理模块中，需要制定相应的管理方法，定义责任人和输出内容;流程设计过程应遵循一定的大原则，这些原则帮助审核工作是否满足相关要求，为流程改进提供指导;;任何流程优化的最终目的都是创造业务价值.为达到此目标，企业需要:

关注于价值创造,衡量指标和可实施性

承认价值创造不仅仅是来自降低成本，也同时来自更加高效，营业收入的增长和客户满意度得到提升

理解为了创造价值，改善流程非常关键，并且以相应的工具和手段来驱动－不单单是一些实施工具或仅仅把流程图画出来

有全局的视野来看待流程，使用端到端的方法，而不是关注于局部的领域或仅对某些点上的改进

跨职能、跨事业部和跨地域来有效工作;业务流程优化将围绕六个问题（5W2H）;流程优化设计的处理动作;;流程设计中必须围绕客户价值设定流程KPI;通过流程梳理项目可以提升企业的管理能力;流程??理成功的关键要素;目录;项目管理的基本定义;;项目管理的六要素;项目成功的要素和失败因素;利益相关者/干系人(Stakeholder);IBM对项目成功要素的研究对我们理解Stakeholders,成功管理Stakeholder很重要;项目成功关键因素中项目经理需要处理利益相关者关系;沟通管理在项目上的重要作用;沟通的形式和特点;沟通的基本原则;良好的沟通需要建立良好的沟通方法和解决沟通障碍;会议是成本最高的沟通方式;共迎挑战、共创未来