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2025年工勤晋级高级技师《职业道德》人机对话情景模拟测试题(附答案）

【情景模拟测试一：设备抢修中的责任与诚信】

（系统提示：您是某大型国企设备运维部高级技师，负责全厂关键生产线设备维护。今日上午9:00，炼钢车间3号转炉突发异响，经初步检测为传动齿轮箱故障，需立即抢修。此时系统将模拟抢修过程中可能出现的道德抉择，请根据情境回答问题。）

情境描述：

9:15，您带领团队抵达现场，发现齿轮箱内部3个传动齿轮出现严重磨损，按维修规程需更换全部5个同型号齿轮（因齿轮为精密配对件，单独更换3个可能导致受力不均，缩短整体寿命）。但仓库仅剩3个备用齿轮，且新齿轮需从外地调运，预计14:00才能送达。车间主任紧急联系您：“生产计划今天要完成1000吨钢水，停炉每小时损失超50万元，能不能先换3个应急？出了问题我签字担责。”同时，团队中一名徒弟小声提议：“上次类似情况换了3个，撑了半个月才彻底坏，要不这次也这么干？”

人机对话问题：

Q1：面对车间主任的要求和徒弟的提议，您首先会考虑哪些职业道德因素？（请分点说明）

Q2：如果坚持按规程更换5个齿轮，可能面临车间主任的不满甚至上级批评，您会如何沟通以平衡生产需求与安全责任？

Q3：若最终决定等待调运齿轮，需向团队解释延迟原因，您会强调哪些核心原则？

参考答案：

A1：需重点考虑三方面职业道德因素：

（1）职业责任——作为高级技师，对设备安全运行负有直接技术责任，需遵守《设备维护安全规程》中“精密部件需成套更换”的硬性规定，避免因短期行为埋下重大安全隐患；

（2）诚信原则——设备故障的真实影响需如实反馈，不能因外部压力隐瞒“更换3个齿轮可能导致24小时内二次故障，引发更严重停产”的专业判断；

（3）服务意识——既要理解生产部门的产值压力，更要维护企业整体利益，避免因小失大造成长期损失。

A2：沟通时需遵循“专业解释+替代方案”逻辑：

首先肯定生产压力：“主任，我完全理解今天的生产任务紧迫，停炉损失我们都看在眼里。”

其次明确技术风险：“但齿轮箱是转炉的核心动力部件，经检测现有3个磨损齿轮与未磨损的2个已出现0.05mm的公差偏差（展示检测数据），如果强行更换3个，运行时齿轮啮合面受力不均，最坏情况可能在4小时内出现断齿，导致转炉卡死，修复时间将延长至24小时，损失可能超过500万元。”

最后提出折中方案：“我已联系物流部，新齿轮14:00前能到，我们可以利用等待时间提前拆解旧齿轮、清理箱体，缩短安装时间，力争16:00前恢复生产，比原计划仅延迟7小时，但能确保至少6个月的稳定运行。”

A3：向团队解释时需强调：

（1）“安全底线不可突破”——工勤岗位的价值不仅是“修设备”，更是“保安全”，高级技师的职责是用专业避免“小问题拖成大事故”；

（2）“长远责任大于短期效率”——团队的每一次操作都关系到后续无数个生产周期，对设备负责就是对企业、对同事的安全负责；

（3）“技术权威的担当”——作为高级技师，必须在压力下坚持专业判断，这是职业尊严的体现。

【情景模拟测试二：团队协作中的利益冲突】

（系统提示：您已晋升为运维组组长，下辖5名技师和3名学徒。近期车间推行“设备零故障”考核，每月无故障班组可获5000元奖金。此时系统将模拟团队内部可能出现的道德困境，请根据情境回答问题。）

情境描述：

月末最后一天，您检查设备台账时发现，组员老张负责的2号风机上周三曾出现“轴承温度异常升高2℃”的记录，但未按规定上报异常。您找到老张询问，他解释：“上周四我用润滑油冲洗了轴承，温度降下来了，想着没酿成故障就没报。要是上报了，这个月的奖金就没了，大家跟着我白干。”同时，其他组员私下提醒您：“老张是老员工，平时带徒弟很尽心，这次就算了吧，不然大家对考核都有意见。”

人机对话问题：

Q1：老张的行为违背了哪些职业道德规范？请结合工勤岗位特点说明。

Q2：面对组员的“求情”，您会如何处理？请描述具体沟通步骤。

Q3：为避免类似问题再次发生，您计划在团队中建立哪些职业道德约束机制？

参考答案：

A1：老张的行为违背三方面规范：

（1）职业诚信——工勤岗位的设备记录是后续维护的“病历本”，隐瞒异常数据相当于篡改“病历”，导致后续维护失去关键参考，可能延误隐患排查；

（2）责任意识——“零故障”考核的初衷是激励主动预防，而非掩盖问题。老张的行为本质是用“表面无故障”换取个人利益，忽视了“早发现早处理”的核心目标；

（3）团队负责——工勤工作具有连续性，个人隐瞒可能导致团队在不知情的情况下重复劳动（如其他组员再次检查同一设备时因无记录遗漏重点），甚至引发连锁故障。

A2：处理步骤如下：

第一步：单独与老张