2025国考宁波市机关事务岗位申论模拟题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考宁波市机关事务岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，15分）

题目要求：

某市机关事务管理部门近期开展了“机关后勤服务效能提升”专项调研，收集了部分机关单位及职工的反馈意见。请根据给定材料，概括机关后勤服务中存在的突出问题及职工反映的主要诉求，每点不超过100字。

材料（节选）：

1.“食堂菜式单一，窗口拥挤，午餐高峰期排队时间超过30分钟，建议增加餐位和供餐时段。”

2.“办公设备老化，打印机故障频发，报修后响应慢，影响工作效率。”

3.“会议室预订系统操作复杂，部分时段出现‘一位难求’现象，建议优化流程。”

4.“保洁人员不足，部分区域卫生死角清理不及时，反映‘五楼走廊长期积灰’问题。”

5.“部分单位反映后勤人员服务态度生硬，缺乏主动服务意识，建议加强培训。”

6.“班车路线不合理，部分职工上下班需换乘多次，建议增加直达线路。”

7.“办公用品采购流程繁琐，部分急需物资到货延迟，制约日常办公。”

答案：

突出问题：

1.食堂服务不足：菜式单一、排队时间过长，需增加供餐资源。

2.设备维护滞后：办公设备老化故障频发，报修响应慢。

3.会议保障低效：预订系统复杂、时段资源紧张，需优化管理。

4.卫生管理缺位：保洁力量不足、卫生死角清理不及时。

5.服务态度欠佳：后勤人员缺乏主动服务意识，需加强培训。

主要诉求：

1.优化食堂供给：增加餐位、丰富菜式、分时段供餐。

2.提升设备维护：加快设备更新、缩短报修响应时间。

3.简化会议流程：改进预订系统、增设会议室资源。

4.加强卫生保洁：增派人员、明确责任区域。

5.提升服务效能：强化后勤人员培训、优化服务标准。

第二题（综合分析题，20分）

题目要求：

“机关后勤服务是保障政府高效运转的重要支撑，但部分单位存在服务滞后、效率不高等问题。请结合材料，分析导致这些问题的主要原因，并提出改进建议。”

材料（节选）：

1.某单位负责人表示：“后勤部门人员编制不足，且年龄结构老化，年轻人占比低，导致创新能力不足。”

2.调研显示，现行后勤服务考核机制以“不出事”为导向，缺乏对服务质量的动态评估，导致员工积极性不高。

3.宁波市某机关单位试点“后勤服务市场化外包”后，发现供应商响应速度虽快，但服务标准不一，存在“重效率轻质量”现象。

4.部分职工反映：“后勤服务信息化程度低，如会议室预订仍需电话人工操作，效率低下。”

5.市机关事务管理局某干部指出：“预算分配机制僵化，后勤经费使用审批流程长，制约服务改善投入。”

答案：

主要原因：

1.人员结构性问题：后勤队伍年龄偏大、专业人才缺乏，导致服务创新不足。

2.考核机制滞后：现有考核重安全轻效率，缺乏质量导向，削弱员工积极性。

3.市场化风险：外包服务监管不足，供应商标准不一，可能出现“重快轻优”问题。

4.信息化短板：服务系统落后，人工操作效率低，影响资源调配精准性。

5.预算管理僵化：经费审批流程长、投入不足，制约服务改善。

改进建议：

1.优化人员结构：引进年轻专业人才，实施“传帮带”机制提升整体素质。

2.完善考核机制：将服务质量纳入考核，实行差异化评价，激发员工动力。

3.规范外包管理：明确服务标准，建立动态评估机制，引入竞争性合作。

4.推进信息化建设：开发智能预订系统，实现数据共享，提升服务效率。

5.改革预算管理：简化审批流程，推行“项目化”经费使用，提高资金使用效率。

第三题（提出对策题，25分）

题目要求：

“为提升宁波市机关后勤服务效能，市机关事务管理部门计划开展‘智慧后勤’建设。请结合材料，提出具体实施方案，要求措施具体、有针对性。”

材料（节选）：

1.市政府工作报告提出：“加快数字化改革，推动机关后勤服务智慧化转型。”

2.某单位试点“智能办公设备管理系统”后反映：“设备报修可通过APP一键申请，响应时间缩短60%。”

3.部分职工建议：“引入AI食堂管理系统，实现自助点餐、自动结算，减少排队。”

4.市机关事务管理局调研发现，部分单位会议室利用率低，原因是“缺乏动态调度机制”。

5.智慧城市建设中，宁波已建成“一网通办”平台，为后勤数字化转型提供技术支撑。

答案：

实施方案：

1.建设智能后勤管理平台：

-整合设备报修、会议室预订、食堂点餐等功能，实现“一站式”服务。

-推动APP或小程序覆盖所有机关单位，支持移动端操作，提升便捷性。

2.优化资源配置机制：

-会议室实行动态调度，通过平台实时发布空闲时段，避免资源闲置。

-建立需求预测模型，根据单位使用习惯预判资源缺口，提前调配。

3.推广数字化服务场景：

-食堂引入自助点餐系统，减少人工干预，提高供餐效率。

-