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2025年质量工程师基于卓越绩效的平衡计分卡应用专题试卷及解析1

2025年质量工程师基于卓越绩效的平衡计分卡应用专题试

卷及解析

2025年质量工程师基于卓越绩效的平衡计分卡应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、卓越绩效模式的核心价值观中，“顾客驱动”在平衡计分卡中主要体现在哪个维

度？

A、财务维度

B、顾客维度

C、内部流程维度

D、学习与成长维度

【答案】B

【解析】正确答案是B。顾客驱动是卓越绩效模式的核心价值观之一，在平衡计分

卡中直接对应顾客维度，该维度关注顾客满意度、市场份额等指标。A选项财务维度关

注的是财务成果，C选项内部流程维度关注内部运营效率，D选项学习与成长维度关注

组织能力建设。知识点：平衡计分卡四个维度的内涵。易错点：容易将顾客驱动与财务

结果混淆。

2、在平衡计分卡中，以下哪个指标最能体现卓越绩效模式中的”创新”价值观？

A、员工培训时数

B、新产品销售收入占比

C、顾客投诉率

D、资产周转率

【答案】B

【解析】正确答案是B。新产品销售收入占比直接反映了组织的创新成果和市场接

受度，是卓越绩效模式中创新价值观的具体体现。A选项员工培训时数属于学习与成长

维度，C选项顾客投诉率属于顾客维度，D选项资产周转率属于财务维度。知识点：平

衡计分卡指标与卓越绩效价值观的对应关系。易错点：容易将创新与员工培训混淆。

3、平衡计分卡中，“内部流程维度”的主要关注点是？

A、提高股东回报

B、优化关键业务流程

C、提升员工能力

D、增强顾客忠诚度

【答案】B

【解析】正确答案是B。内部流程维度主要关注组织内部关键业务流程的优化和改

进，这是实现卓越绩效的基础。A选项提高股东回报属于财务维度，C选项提升员工能

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力属于学习与成长维度，D选项增强顾客忠诚度属于顾客维度。知识点：平衡计分卡各

维度的核心内容。易错点：容易混淆各维度的关注重点。

4、在实施平衡计分卡时，以下哪项做法最符合卓越绩效模式的要求？

A、仅关注财务指标

B、四个维度指标独立设置

C、建立因果关系链

D、指标越多越好

【答案】C

【解析】正确答案是C。建立因果关系链是平衡计分卡的核心思想，也是卓越绩效

模式强调的系统思维体现，确保各维度指标相互支撑。A选项仅关注财务指标违背了平

衡计分卡的多维度理念，B选项独立设置指标缺乏系统性，D选项指标过多可能导致重

点不突出。知识点：平衡计分卡的实施原则。易错点：容易忽视指标间的逻辑关系。

5、卓越绩效模式中的”系统管理”原则在平衡计分卡中主要体现在？

A、各维度指标的平衡

B、财务指标的优先性

C、短期目标的实现

D、单一维度的优化

【答案】A

【解析】正确答案是A。系统管理强调整体性和平衡性，平衡计分卡通过四个维度

的平衡体现这一原则，确保组织全面发展。B选项财务指标优先违背了平衡理念，C选

项短期目标实现过于片面，D选项单一维度优化不符合系统思维。知识点：卓越绩效模

式与平衡计分卡的契合点。易错点：容易将系统管理简单理解为财务优先。

6、在平衡计分卡的学习与成长维度中，以下哪个指标最能支持卓越绩效？

A、员工满意度

B、专利申请数量

C、信息系统能力

D、研发投入占比

【答案】A

【解析】正确答案是A。员工满意度是学习与成长维度的核心指标，直接影响组织

能力和卓越绩效的实现。B选项专利申请数量属于创新成果，C选项信息系统能力是支

持性指标，D选项研发投入占比是资源投入指标。知识点：学习与成长维度的关键指

标。易错点：容易将投入指标与效果指标混淆。

7、平衡计分卡中，“战略地图”的主要作用是？

A、展示财务数据

B、描述战略因果关系

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