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2025-11-03 发布于上海
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网络平台售后责任分担

咱们普通人现在网购有多频繁？早上在生鲜平台下单买菜，中午用外卖软件点午餐，晚上刷直播买衣服，遇到不合适的、质量差的，第一反应肯定是找售后。可这时候经常犯难：找商家，对方可能拖延甚至拉黑；找平台，有的说“我们只是中介”，有的又能快速解决。网络平台在售后环节到底该担什么责？责任边界在哪？今天咱们就掰开了揉碎了聊清楚。

一、网络售后纠纷：看得见的痛点与看不见的责任模糊

先说说大家最熟悉的场景。王女士前阵子在某购物平台买了套宣称“100%真丝”的睡衣，收到货一摸像化纤，找商家理论，对方甩来一句“你说假你去鉴定啊”，接着就不回消息了。王女士找平台投诉，客服说“我们只是提供交易场所，