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保安礼节礼貌培训方案
01
培训背景与目标
（一）背景分析
物业保安作为物业服务的第一线人员，其礼节礼貌直接影响业主及访客对物业公司的整体印象。目前，部分保安人员存在着装不规范、语言生硬、服务意识不足等问题，导致业主投诉事件偶有发生。为提升物业服务品质，塑造专业、亲和的保安形象，特制定本培训方案。
（二）培训目标
1.确保保安人员100%掌握基本礼仪规范，包括仪容仪表、行为举止、文明用语等。
2.使保安人员在日常工作中能够规范、礼貌地处理各类服务场景，业主对保安服务的满意度提升至90%以上。
3.减少因礼节礼貌问题引发的投诉事件，将相关投诉率降低50%。
02
培训对象
全体在职物业保
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