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2025年淘宝客服专业考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在处理客户投诉时，淘宝客服首先应该采取的措施是：
A.立即向客户道歉
B.了解投诉的具体内容
C.将问题升级给主管
D.告知客户正在处理中
答案：B
2.淘宝客服在回复客户消息时，一般建议的回复时间是：
A.5分钟内
B.10分钟内
C.30分钟内
D.1小时内
答案：C
3.在淘宝平台上，客服回复客户消息的规范用语不包括：
A.亲，您好！
B.请稍等，我正在为您查询。
C.您的订单已经发货，请查收。
D.您的问题我已经解决了，谢谢您的支持。
答案：D
4.淘宝客服在处理退货请求时
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