2024年服务个人心得（专题版本）.pdfVIP

2024年优质服务个人心得专（题版本）

护士优质服务个人心得1

自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科对优质护班员务的贯彻，一直秉承以病人为中

心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体

验。科从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创

优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事

情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科也围绕着临床，围绕着患者做出了很

多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大

小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信

预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科也围绕临床

做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科，发现问题，只要联系他们，都能在第一

时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方

面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所

想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科为患者

准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至

彳氐血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到

患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们

带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医

护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的

交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣

传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病

人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观

察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重

人性化护理。医院也增加了很多X,让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

作为一名护理人员，我深感优质护理^务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们

的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断

付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所

能，为患者带去更优质的服务。

护士优质服务个人心得2

肾内科于20xx年xx月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理

服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：以病人为中心

的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意、社会满意”的目标

不断前进。

作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大

的进步。在