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店铺客服25年1月试卷测试题及答案.docx

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    店铺客服25年1月试卷测试题及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    如客户反馈碎粒，以下处理方式更为妥当？[单选题]*

    直接帮客户操作换货

    告知客户空运过程中碎粒了，小问题

    给用户致歉带来不好的体验，询问客户有多少颗碎粒的，并按照实付款均价算出碎粒价格返差价(正确答案)

    客户态度很凶很差，可以表示抱歉后退货，告知不是我们的问题，是快递运输当中出了问题

    答案解析：

    不能直接答应退货

    有关自营店价保流程正确的是[单选题]*

    我们直接后台帮客户操作

    后台帮客户操作退多支付的金额

    引导客户自行申请

    引导客户自行申请，告知客户流程,

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