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2025年民航值机员考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在值机过程中，如果旅客的行李超重，通常的处理方式是：
A.免费为旅客将行李托运到目的地
B.要求旅客自行将行李减重后托运
C.收取一定的超重费用并协助旅客办理托运手续
D.直接拒绝旅客登机
答案：C
2.旅客遗失了身份证件，在值机时应该：
A.允许旅客携带护照登机
B.要求旅客立即联系户籍所在地公安机关补办证件
C.允许旅客先登机，抵达目的地后补办证件
D.直接拒绝旅客登机
答案：B
3.在处理旅客的投诉时，值机员应该：
A.直接与旅客争吵
B.倾听旅客的投诉，并记录相关信息
C.忽略旅
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