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2025年智能家居用户对智能家居产品智能家居系统智能家居系统智能家居系统易用性研究可行性报告

一、项目概述

1.1项目背景

随着全球数字化转型的深入推进，智能家居作为物联网与人工智能技术融合的重要应用场景，已从概念验证阶段步入规模化普及阶段。根据IDC《中国智能家居设备市场跟踪报告》显示，2023年中国智能家居市场规模已达5,876亿元人民币，同比增长11.2%，预计2025年将突破7,000亿元，年复合增长率保持在9%以上。在此背景下，智能家居产品的用户渗透率持续提升，从2020年的12%增长至2023年的28%，预计2025年将突破40%。然而，市场规模的高速扩张并未同步带来用户满意度的显著提升，中国消费者协会2023年投诉数据显示，涉及智能家居产品“操作复杂”“功能冗余”“系统联动不畅”等易用性问题的投诉占比达34.7%，成为阻碍用户持续使用和口碑传播的核心痛点。

从技术演进视角看，当前智能家居系统已实现从单设备智能向全屋智能的跨越，设备数量呈指数级增长，普通家庭平均拥有智能设备数量从2020年的5台增至2023年的12台，部分高端家庭甚至超过20台。设备数量的激增导致用户面临“多平台操作”“协议兼容性差”“学习成本高”等系统性问题，例如，不同品牌设备需使用独立APP控制，设备间场景联动需手动配置复杂逻辑，老年用户及非技术背景用户群体因操作门槛较高被排除在核心用户之外。此外，随着5G、AI大模型、边缘计算等技术的成熟，智能家居系统功能日益丰富，但“功能堆叠”现象普遍存在，用户实际高频使用的功能仅占系统功能的30%左右，大量低频功能反而增加了操作复杂度。

从用户需求维度分析，Z世代及银发群体成为智能家居市场新增量的关键驱动力。Z世代用户（1995-2010年出生）注重个性化与交互体验，对“无感化操作”“场景自适应”等功能需求强烈；银发群体（65岁以上）则更关注“适老化设计”“简化操作流程”，例如语音控制精度、大字体界面、紧急求助功能等。这两类用户群体的需求差异对系统的易用性设计提出了更高要求，传统“一刀切”的交互模式已难以满足多元化场景需求。因此，开展针对2025年智能家居用户易用性研究，既是应对市场增长瓶颈的必然选择，也是推动智能家居从“可用”向“好用”转型的核心路径。

1.2研究意义

1.2.1用户层面：提升使用体验与满意度

智能家居系统的易用性直接关系到用户的生活质量与使用黏性。通过系统研究不同用户群体的操作习惯、认知特点及需求痛点，可针对性优化界面设计、交互逻辑及功能架构，降低用户学习成本，提升操作效率。例如，针对老年用户简化控制流程，针对年轻用户增加个性化场景定制功能，从而实现“千人千面”的精准服务，最终提高用户满意度与复购率。

1.2.2企业层面：优化产品设计与市场竞争力

易用性作为智能家居产品的核心竞争力之一，直接影响企业的品牌形象与市场份额。通过本研究，企业可清晰识别用户对易用性的核心诉求（如操作便捷性、系统稳定性、功能简洁性等），从而指导产品迭代与研发方向，避免“过度设计”导致的资源浪费。同时，易用性优化可降低用户售后咨询与投诉成本，提升企业运营效率，在激烈的市场竞争中建立差异化优势。

1.2.3行业层面：推动标准化与生态融合

当前智能家居行业面临“协议壁垒”“数据孤岛”等系统性问题，不同品牌设备间的互联互通性差，严重影响了用户的使用体验。本研究通过分析用户对跨平台、跨设备易用性的需求，可为行业制定统一的交互标准、数据接口规范提供依据，推动“全屋智能”生态的深度融合。此外，研究成果可为行业协会、政策制定者提供参考，促进智能家居行业向规范化、标准化方向发展。

1.2.4社会层面：促进数字普惠与适老化建设

随着人口老龄化加剧与数字技术的普及，智能家居的适老化改造已成为社会关注的焦点。通过研究老年用户对易用性的特殊需求，可推动智能家居产品在“无障碍设计”“语音交互优化”“紧急响应机制”等方面的创新，帮助银发群体跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的便利。同时，易用性提升有助于智能家居在保障房、养老社区等公共场景的推广应用，助力智慧社会建设。

1.3研究目标

本研究以“2025年智能家居用户易用性”为核心，通过多维度、多层次的调研与分析，实现以下具体目标：

1.3.1需求挖掘：明确不同用户群体对智能家居易用性的核心诉求

基于用户画像（年龄、职业、技术背景、使用场景等），识别Z世代、银发群体、职场人群等细分用户对系统操作、功能设计、交互方式、故障处理等方面的需求优先级，构建“用户易用性需求图谱”。

1.3.2问题诊断：识别当前智能家居系统易用性的关键痛点

1.3.3方案设计：提出针对性的易用性优化策略

结合AI、大数据等技术发展趋势，设计“简化操作流程”“智能场景推荐”“自适应交互界面”“适老化辅助工