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邮政营业员初级试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的字母填在括号内）

1.中国邮政提供的基本邮政业务不包括以下哪一项？

A.函件

B.包裹

C.传真

D.汇票

2.根据我国《邮政法》，信件和已封口的包裹的寄递业务由哪个主体专营？

A.任何快递公司

B.中国邮政集团公司

C.外资快递企业

D.任何企业

3.用户交寄的普通信函，每件重量不得超过多少克？

A.100克

B.200克

C.500克

D.1000克

4.寄寄国内包裹，其长度、宽度、高度之和不超过多少厘米？

A.90厘米

B.100厘米

C.110厘米

D.120厘米

5.邮政汇票的支付期限是自出票之日起多久内？

A.5天

B.10天

C.20天

D.30天

6.用户因特殊需要交寄的物品，其内容必须符合国家有关禁止寄递或者限制寄递的规定，关于验视，以下说法正确的是？

A.无需验视

B.只需用户自述无需开拆

C.必须验视

D.由邮局自行决定是否验视

7.邮政营业人员着装要求不包括以下哪项？

A.衣着整洁

B.佩戴工牌

C.穿着拖鞋

D.保持仪容大方

8.当用户对邮政服务提出异议时，邮政营业人员首先应该采取的措施是？

A.直接反驳用户的意见

B.倾听用户诉说，表示理解

C.立即向上级汇报，不与用户沟通

D.要求用户书写详细投诉信

9.邮政编码通常由多少位阿拉伯数字组成？

A.4位

B.6位

C.8位

D.10位

10.国内特快专递（EMS）邮件的投递时限一般是？

A.1-3天

B.3-5天

C.5-7天

D.7-10天

11.收寄禁寄品（如爆炸物）的用户，邮政营业人员应如何处理？

A.接收并按规定收寄

B.告知用户可以寄递

C.拒绝收寄，并说明理由

D.帮助用户寻找可以寄递的渠道

12.邮政营业厅的“一口对外”服务原则主要体现了？

A.内部管理要求

B.提高工作效率

C.以用户为中心的服务理念

D.减少员工工作量

13.以下哪项不属于邮政普遍服务的范围？

A.向全国乡（镇）村投递报纸、期刊

B.提供国际邮件寄递服务

C.为用户提供信件封口、验视服务

D.向边远地区投递国家机关公函

14.用户交寄的邮件内件短少或损毁，如发生争议，且价值在2000元以下，按照规定，由哪个单位进行鉴定？

A.邮政企业

B.国家邮政局

C.人民法院

D.当地消费者协会

15.邮政营业人员解答用户咨询时，应做到？

A.只回答自己确定的问题

B.越多越好，不厌其烦

C.使用专业术语，让用户听懂

D.推荐其他公司产品

16.包裹投递时，如收件人不在，投递员应如何处理（根据常规做法）？

A.直接将包裹放在收件人门口

B.电话联系收件人，约定时间再投递

C.要求收件人提供身份证明后代收

D.将包裹退回发件人

17.邮政营业厅使用的电子秤主要用于称量？

A.邮件和包裹的重量

B.用户携带的行李

C.超市商品

D.建筑材料

18.储值卡业务属于邮政的哪一类业务？

A.函件业务

B.包裹业务

C.储蓄业务

D.代缴费业务

19.邮政服务标准中，对服务设施的环境要求通常包括？

A.光线充足，通风良好

B.噪音较大，便于讨论

C.温度较高，便于取暖

D.色彩鲜艳，个性十足

20.营业过程中发现假币，邮政营业人员正确的处理方式是？

A.收下假币，继续交易

B.拒绝交易，并提醒用户

C.用真币兑换假币

D.将假币随意丢弃

二、判断题（每题1分，共10分。请将正确的划“√”，错误的划“×”）

1.邮政企业有权对用户交寄的邮件进行开拆检查。（）

2.用户交寄的给据邮件，如果需要保价，可以享受额外的保价费优惠。（）

3.邮政营业人员有权拒绝为穿着暴露的用户提供服务