2025国考拉萨市信访接待岗位申论预测卷及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考拉萨市信访接待岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.本试卷共6题，总分150分，考试时间为180分钟。

2.作答时，请在答题卡上填写答题区域。草稿纸自行准备。

第一题（33分）

【题型】归纳概括题（1题，33分）

背景材料

近年来，拉萨市信访接待工作面临诸多挑战，群众诉求日益多元化，信访量持续增长。为提升信访工作效能，拉萨市信访局推出了一系列创新举措，包括：建立“一站式”信访接待中心、推行线上信访平台、加强跨部门联动调解、开展信访业务培训等。部分群众反映，当前信访工作中仍存在以下问题：

1.部分群众对信访流程不熟悉，导致重复信访；

2.个别信访案件处理周期较长，群众满意度不高；

3.基层信访干部业务能力不足，难以有效化解矛盾；

4.信访信息归档不规范，数据利用效率低。

作答要求

1.根据材料，概括拉萨市信访接待工作面临的主要问题（不超过200字）。

2.结合拉萨市实际情况，提出3条改进信访接待工作的具体建议（每条建议不超过50字）。

第二题（25分）

【题型】综合分析题（1题，25分）

背景材料

拉萨市信访接待工作强调“以人民为中心”的服务理念，要求信访干部不仅要化解矛盾，更要注重群众心理疏导和法治宣传。某次信访接待中，一位群众因家庭纠纷多次上访，情绪激动。信访干部小李通过耐心倾听、法律讲解和心理疏导，最终帮助群众缓解情绪，并引导其通过法律途径解决问题。此事引发讨论：如何将“情理法”有机融合，提升信访接待工作的专业化水平？

作答要求

1.结合材料，分析“情理法”在信访接待工作中的具体体现（不超过300字）。

2.若拉萨市信访局要推广小李的做法，请提出2条可行性措施（每条不超过50字）。

第三题（28分）

【题型】提出对策题（1题，28分）

背景材料

拉萨市部分偏远牧区群众对信访程序不熟悉，常因语言沟通障碍或交通不便而选择传统方式反映问题（如上门信访、集体上访）。拉萨市信访局计划在牧区开展“信访服务下基层”活动，但面临以下困难：

1.牧区人口分散，活动组织难度大；

2.群众对线上信访平台使用不熟练；

3.牧区语言多样性，需配备专业翻译人员。

作答要求

针对上述困难，提出3条切实可行的解决方案，并说明每条方案的理由（每条方案不超过80字，理由不超过30字）。

第四题（32分）

【题型】应用文写作题（1题，32分）

背景材料

拉萨市信访局计划联合市司法局、市妇联等部门，开展“法治宣传进牧区”活动，帮助牧区群众提升法律意识和信访能力。活动需制定一份宣传方案，明确目标、内容、形式及保障措施。

作答要求

请以拉萨市信访局名义，撰写一份“法治宣传进牧区”活动方案（不超过600字）。

第五题（30分）

【题型】文章论述题（1题，30分）

背景材料

习近平总书记在中央政法工作会议上强调：“要坚持以人民为中心的发展思想，把信访工作作为了解社情民意的重要渠道。”拉萨市信访工作需进一步深化群众路线，创新工作方法，切实维护群众合法权益。

作答要求

结合材料，自选角度，自拟标题，撰写一篇文章（不少于800字）。

第六题（20分）

【题型】事件模拟题（1题，20分）

背景材料

拉萨市某社区发生一起群体性信访事件：10余名群众因征地补偿问题集体到信访局反映诉求，情绪激动，要求立即解决补偿款项。现场信访干部小张如何处理这一事件？

作答要求

请模拟小张的处置过程，写一段对话及后续措施（不超过400字）。

答案及解析

第一题（33分）

1.问题概括（不超过200字）

拉萨市信访接待工作面临的主要问题包括：群众对信访流程不熟悉导致重复信访；信访案件处理周期长，群众满意度低；基层信访干部业务能力不足；信访信息归档不规范，数据利用效率低。

2.改进建议（每条不超过50字）

-推广“信访明白卡”，简化流程，提高群众知晓率；

-优化案件分流机制，缩短办理时限，提升效率；

-加强业务培训，提升干部化解矛盾和法治宣传能力；

-建立电子档案系统，实现信访数据动态管理。

第二题（25分）

1.“情理法”体现（不超过300字）

“情理法”在信访接待工作中的具体体现为：

-情：倾听群众诉求，理解其心理状态，以同理心化解矛盾；

-理：结合当地风俗习惯，用群众易懂的方式解释政策法规；

-法：依法依规处理信访问题，引导群众通过法律途径维权。

2.推广措施（每条不超过50字）

-编制“情理法”工作手册，供干部学习参考；

-开展案例研讨，分享优秀实践经验；

-建立考核机制，将“情理法”运用纳入工作评估。

第三题（28分）

解决方案及理由

1.方案：组建流动信访服务团队，定期赴牧区开展点对点服务；

理由：解决交通不便问题，提高服务覆盖面。

2.方案：制作藏汉双语信访指南，通过短视频、