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2025年安检服务试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.关于X射线安检设备图像识别，以下表述正确的是？

A.液态物品在图像中呈现为蓝色

B.金属物品在图像中呈现为橙色

C.有机物（如衣物）在图像中呈现为绿色

D.混合材料物品无法通过图像区分材质

答案：C（解析：X射线安检设备中，有机物通常呈绿色，无机物呈蓝色，金属呈橙色，混合材料需结合形状和密度综合判断）

2.旅客携带未拆封的100ml装防晒喷雾（成分含丙烷推进剂），正确处理方式是？

A.允许随身携带

B.需托运或自弃

C.开瓶检查后放行

D.登记信息后暂存

答案：B（解析：含易燃推进剂的喷雾属于《禁止随身携带但可托运的物品目录》，无论容量大小均需托运）

3.执行人身安检时，对旅客腰部进行仪器检查时发出警报，安检员应首先？

A.直接进行手工复查

B.询问旅客是否携带金属物品

C.要求旅客自行取出物品

D.更换安检员重新检查

答案：B（解析：遵循“先问后查”原则，优先通过沟通确认警报原因，避免过度接触引发旅客不适）

4.某旅客声称随身携带胰岛素注射液，需提供的证明文件是？

A.医生开具的诊断证明

B.药品购买发票

C.胰岛素冷藏箱合格证书

D.无需额外证明

答案：A（解析：根据规定，携带医用液体药品需出示医疗机构开具的证明，证明药品为旅途中必需）

5.以下哪类物品不属于限制随身携带的生活物品？

A.120ml的止汗露（非易燃）

B.20000mAh的充电宝（标识清晰）

C.未拆封的50ml指甲油

D.单瓶50ml的香水（总容量200ml）

答案：A（解析：止汗露若为非易燃液态物品，单瓶不超过100ml可随身携带；120ml超出限制，需托运）

6.处理旅客投诉时，正确的沟通原则是？

A.强调“规定如此，无法更改”

B.先倾听诉求，再解释依据

C.直接转接上级避免矛盾

D.记录投诉后无后续反馈

答案：B（解析：服务沟通需遵循“共情-解释-解决”流程，优先理解旅客情绪，再说明安检规定）

7.关于金属探测器（手持仪）的使用，错误操作是？

A.检查前调试灵敏度

B.从旅客头部开始自上而下扫描

C.对警报部位重复扫描确认

D.扫描时保持探测器与衣物距离5-10cm

答案：B（解析：人身安检应遵循“由下至上”顺序，从脚部开始扫描，避免遗漏底部物品）

8.旅客携带2把未开刃的陶瓷水果刀（长度15cm），正确处理是？

A.允许随身携带

B.需托运或自弃

C.登记后暂存

D.开刃检查后放行

答案：B（解析：陶瓷刀虽未开刃，但材质坚硬、可致伤，属于《禁止随身携带但可托运的物品》）

9.暴雨天气导致安检通道积水，现场应首先采取的措施是？

A.继续作业，加快安检速度

B.关闭设备，转移旅客至备用通道

C.铺设防滑垫，设置警示标识

D.要求旅客脱鞋通过积水区域

答案：C（解析：突发环境问题需优先保障旅客安全，设置警示并消除滑倒风险后再调整作业流程）

10.老年旅客使用助行器，安检时应？

A.要求旅客自行拆解助行器检查

B.通过X射线机检查整体，必要时手工复查

C.直接放行，无需检查

D.要求旅客更换其他代步工具

答案：B（解析：助行器属于辅助器具，需通过设备检查整体结构，若图像异常再进行手工检查，避免影响旅客使用）

11.以下哪项不属于安检服务“文明用语”规范？

A.“请您将随身物品放入筐内”

B.“快点儿，后面还有人呢”

C.“感谢您的配合”

D.“您的包需要开包检查，麻烦打开一下”

答案：B（解析：服务用语需保持礼貌，避免催促或命令式语气）

12.旅客携带宠物猫（装于航空箱），正确处理方式是？

A.允许随身携带进入隔离区

B.需办理托运手续

C.现场检疫后放行

D.拒绝其进入安检区域

答案：B（解析：活体动物（导盲犬等工作犬除外）需办理托运，不得随身携带通过安检）

13.发现旅客行李中藏有仿真枪（无击发功能），应？

A.登记后返还旅客

B.移交相关部门处理

C.要求旅客自弃

D.没收后集中销毁

答案：B（解析：仿真枪虽无击发功能，但可能被认定为管制器具，需移交公安机关进一步判定）

14.孕妇旅客拒绝接受人身安检，正确处理流程是？

A.强制检查

B.报告值班领导，安排女性安检员使用非接触式方法检查

C.拒绝其进入隔离区