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电催品质综合考核测试卷及答案.docx

电催品质综合考核测试卷及答案.docx

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    电催品质综合考核测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1、以下哪项属于电催服务规范的常见错误？[单选题]*

    未确认对方身份而直接展开催收(正确答案)

    仅核实客户籍贯到省

    礼貌挂机后补充说明

    录音中保持安静

    2、三方在通话中明确表明愿意帮客户代还，是否可以直接告知三方具体欠款金额等信息？[单选题]*

    可以

    不可以(正确答案)

    需客户同意后可以

    需领导批准后可以

    3、核实客户本人资料时，以下哪项不属于可核对信息？[单选题]*

    身份证出生年月日

    手机号码后四位

    工作单位名称

    住宅地址核实到街道(正确答案)

    4、播报客

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