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2025年图书馆学专业考试《图书馆管理与服务》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.图书馆管理者在制定服务计划时，首要考虑的因素是（）

A.图书馆的装修风格

B.服务对象的需求和期望

C.图书馆的地理位置

D.图书馆的预算限制

答案：B

解析：服务计划的核心是为服务对象提供有效、便捷的服务。因此，了解服务对象的需求和期望是制定服务计划的首要因素。图书馆的装修风格、地理位置和预算限制虽然重要，但都是在满足服务对象需求的基础上进行考虑的。

2.图书馆在开展读者活动时，应优先考虑哪一方面的内容（）

A.活动的宣传力度

B.活动的经费投入

C.活动的主题和内容

D.活动的举办时间

答案：C

解析：读者活动的目的是为了吸引读者、提升服务质量，因此活动的主题和内容是决定活动成败的关键。宣传力度、经费投入和举办时间虽然也会影响活动效果，但都是在主题和内容确定的基础上进行考虑的。

3.图书馆在评估服务质量时，常用的方法是（）

A.简单观察读者数量

B.进行读者满意度调查

C.测量图书馆的噪音水平

D.统计图书的借阅量

答案：B

解析：评估服务质量需要从读者的角度出发，了解他们的满意度和需求。读者满意度调查是一种常用的方法，可以通过问卷调查、访谈等方式收集读者的意见和建议，从而了解服务质量的优势和不足，为改进服务提供依据。简单观察读者数量、测量噪音水平和统计图书借阅量虽然也是评估服务质量的指标之一，但都不能全面反映服务质量的真实情况。

4.图书馆在处理读者投诉时，应遵循的原则是（）

A.坚持原则，对读者的所有投诉都进行严肃处理

B.以静制动，对读者的投诉进行冷处理

C.积极沟通，耐心倾听读者的意见和建议

D.快速拒绝，对不合理的要求坚决拒绝

答案：C

解析：处理读者投诉时，应遵循积极沟通、耐心倾听的原则。首先，要虚心听取读者的意见和建议，了解投诉的原因和背景。其次，要耐心解释和说明情况，消除读者的误解和不满。最后，要根据实际情况和规定进行处理，确保处理结果的公平公正。坚持原则、以静制动和快速拒绝都是不恰当的处理方式，可能会激化矛盾，影响图书馆的形象和服务质量。

5.图书馆在采购图书时，应优先考虑的因素是（）

A.图书的价格

B.图书的出版社

C.图书的内容和质量

D.图书的封面设计

答案：C

解析：采购图书的根本目的是为了满足读者的阅读需求，因此图书的内容和质量是首要考虑的因素。价格、出版社、封面设计虽然也是影响图书采购的因素之一，但都是在内容和质量的基础上进行考虑的。只有内容和质量优秀的图书才能真正满足读者的需求，提升图书馆的服务水平。

6.图书馆在组织读者培训时，应注意的事项是（）

A.培训内容要简单易懂

B.培训时间要灵活多样

C.培训地点要方便读者

D.培训讲师要专业权威

答案：D

解析：组织读者培训的目的是为了提升读者的信息素养和图书馆的使用能力，因此培训讲师的专业权威性至关重要。专业权威的讲师能够提供准确、实用的培训内容，帮助读者更好地掌握信息检索和利用的技能。培训内容要简单易懂、培训时间要灵活多样、培训地点要方便读者也是需要注意的事项，但都是在确保培训讲师专业权威的基础上进行考虑的。

7.图书馆在制定服务标准时，应遵循的原则是（）

A.尽可能提高服务标准，以满足所有读者的需求

B.尽可能降低服务标准，以节省图书馆的资源

C.根据实际情况和服务对象的需求制定合理的服务标准

D.借鉴其他图书馆的服务标准，不加修改地采用

答案：C

解析：制定服务标准的关键是根据实际情况和服务对象的需求，制定合理的服务标准。服务标准过高或过低都不利于图书馆服务质量的提升。因此，图书馆管理者应深入调研，了解读者的需求和期望，结合图书馆的资源和能力，制定出切实可行、能够满足读者需求的服务标准。盲目提高或降低服务标准，以及简单借鉴其他图书馆的服务标准都是不恰当的做法。

8.图书馆在开展阅读推广活动时，应注重的方面是（）

A.活动的形式要新颖独特

B.活动的宣传要广泛深入

C.活动的效果要显著持久

D.活动的参与人数要众多

答案：C

解析：阅读推广活动的目的是为了激发读者的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯，因此活动的效果要显著持久是至关重要的。形式新颖独特的活动、广泛深入的宣传和众多的参与人数虽然也是阅读推广活动成功的重要因素，但都是在确保活动效果显著持久的基础上进行考虑的。只有能够真正提升读者阅读兴趣和阅读能力的活动，才能实现阅读推广的目的。

9.图书馆在处理图书丢失问题时，应遵循的程序是（）

A.立即追查，对丢失者进行处罚

B.耐心询问，了解丢失原因

C.按规定处理，并记录在案