2025年人力资源管理师考试《员工关系》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年人力资源管理师考试《员工关系》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工投诉时，人力资源部门首先应该（）

A.直接对投诉内容作出评判

B.调查核实投诉的具体情况

C.立即通知被投诉人

D.将投诉内容公之于众

答案：B

解析：人力资源部门在处理员工投诉时，首要任务是客观、公正地调查核实投诉的具体情况，收集相关证据和信息。只有掌握了真实情况，才能做出准确的判断和处理。直接评判可能导致误解和偏见，立即通知被投诉人和公开投诉内容可能会激化矛盾，影响员工关系。

2.员工手册中关于奖惩条例的规定，主要目的是（）

A.规范员工行为，提高工作效率

B.明确员工的权利和义务

C.作为劳动争议的最终依据

D.履行对员工的告知义务

答案：A

解析：员工手册中关于奖惩条例的规定，主要目的是规范员工的行为，明确什么是被鼓励的行为，什么是被禁止的行为，从而提高员工的工作效率和工作质量。虽然它也涉及员工的权利和义务，并履行告知义务，但其核心作用是行为规范。

3.在进行员工关系调查时，常用的方法不包括（）

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.经济分析法

答案：D

解析：员工关系调查主要是了解员工的态度、满意度、工作氛围等方面的情况。常用的方法包括问卷调查、访谈调查和观察法等。经济分析法主要用于分析企业的财务状况和经济效益，与员工关系调查不直接相关。

4.当员工与用人单位发生劳动争议时，首选的解决途径是（）

A.仲裁

B.诉讼

C.调解

D.行政复议

答案：C

解析：根据相关法律法规，当员工与用人单位发生劳动争议时，应当优先选择调解作为解决途径。调解具有成本低、效率高、双方自愿等优点，能够有效化解矛盾，维护员工关系和谐。仲裁、诉讼和行政复议都是后续的解决途径，通常在调解不成的情况下才会采用。

5.用人单位制定员工手册的主要依据是（）

A.企业内部规章制度

B.国家相关法律法规

C.行业惯例

D.企业文化

答案：B

解析：用人单位制定员工手册的主要依据是国家相关法律法规。员工手册是企业内部规章制度的重要组成部分，必须符合国家法律法规的规定，保障员工的合法权益。企业内部规章制度、行业惯例和企业文化都是制定员工手册的参考因素，但不是主要依据。

6.在处理员工劳动争议时，人力资源部门应该（）

A.完全偏向员工或用人单位

B.坚持公平公正原则

C.优先考虑经济效益

D.隐瞒争议的具体情况

答案：B

解析：在处理员工劳动争议时，人力资源部门应该坚持公平公正原则，客观、公正地调查核实争议的起因和事实，并根据国家法律法规和企业的规章制度，提出合理的解决方案。不能完全偏向任何一方，也不能优先考虑经济效益或隐瞒争议情况。

7.员工参与企业民主管理的主要形式不包括（）

A.职工代表大会

B.员工合理化建议

C.企业内部的工会组织

D.股东大会

答案：D

解析：员工参与企业民主管理的主要形式包括职工代表大会、员工合理化建议和企业内部的工会组织等。股东大会是股东行使权利的场所，主要涉及企业重大决策的表决，与员工参与企业民主管理不直接相关。

8.在进行员工关系管理时，沟通的目的是（）

A.控制员工行为

B.建立良好的工作关系

C.完成工作任务

D.增加企业利润

答案：B

解析：在进行员工关系管理时，沟通的主要目的是建立良好的工作关系。通过有效的沟通，可以增进员工之间的了解和信任，化解矛盾和冲突，营造和谐的工作氛围，从而提高员工的工作积极性和满意度。

9.用人单位在制定绩效考核标准时，应该（）

A.仅考虑企业的经济效益

B.仅考虑员工的工作态度

C.综合考虑多种因素

D.由少数管理人员决定

答案：C

解析：用人单位在制定绩效考核标准时，应该综合考虑多种因素，包括工作内容、工作难度、工作职责、工作环境等，并兼顾企业的经济效益和员工的工作态度。绩效考核标准应该科学、合理、公平，能够客观地反映员工的工作表现。

10.在处理员工离职面谈时，人力资源部门应该（）

A.强调企业的规章制度

B.了解员工离职的真实原因

C.试图说服员工留下

D.忽略员工的反馈意见

答案：B

解析：在处理员工离职面谈时，人力资源部门应该了解员工离职的真实原因。通过离职面谈，可以收集员工对企业的意见和建议，了解员工离职的原因，为改进企业管理和提高员工满意度提供参考。强调规章制度、试图说服员工留下或忽略员工的反馈意见都不是离职面谈的主要目的。

11.在处理群体性劳动争议时，首要的措施是（）

A.立即召集双方谈判

B.公开争议内容

C.加强安保力量

D.调查了解争议原因

答案：D

解析：处理群体性劳