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2025国考海口市信访接待岗位申论预测卷及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）
1.阅读材料，概括当前海口市信访接待工作中存在的主要问题及原因。
材料：
近年来，海口市信访接待工作取得一定成效，但仍然存在一些突出问题。部分群众反映信访渠道不畅通，投诉建议难以得到及时回应；个别接待人员服务态度不佳，存在推诿、敷衍现象；信访事项办理效率不高，重复信访、越级信访现象时有发生。究其原因，一方面是基层信访工作机制不健全，责任落实不到位；另一方面是信息化建设滞后，线上线下衔接不畅；此外，部分群众法律意识淡薄，不懂得通过合法途径维权。
要求：
（1）准确概括问题，条理清晰；
（2）分析问题原因，简明扼要。
2.阅读材料，归纳海口市在优化信访接待服务方面的创新举措。
材料：
为提升信访接待工作水平，海口市近年来推出多项创新举措。一是建立“一站式”信访服务中心，整合多部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成服务”；二是推广“互联网+信访”平台，群众可通过手机APP反映诉求、查询进度；三是开展信访干部业务培训，提升接待人员的法律素养和服务能力；四是建立信访矛盾多元化解机制，引入律师、心理咨询师等专业力量参与调解。
要求：
（1）归纳创新举措，突出重点；
（2）语言简练，逻辑清晰。
3.阅读材料，概括海口市加强信访接待工作宣传引导的主要做法。
材料：
海口市注重信访工作宣传引导，通过多种方式提升群众依法信访意识。一是利用微信公众号、短视频平台等新媒体发布信访政策法规；二是组织“信访政策进社区”活动，开展面对面咨询解答；三是编印《信访指南》手册，向群众普及维权途径；四是通报典型案例，引导群众理性表达诉求。
要求：
（1）概括宣传引导的主要做法；
（2）条理清晰，重点突出。
二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）
4.阅读材料，分析海口市信访接待工作在提升群众满意度方面面临的挑战，并提出对策建议。
材料：
海口市信访接待工作近年来不断改进，但群众满意度仍有提升空间。部分群众反映接待环境不佳、办理周期过长；个别接待人员缺乏同理心，态度生硬；信访结果反馈不及时，导致群众重复信访。同时，基层矛盾排查机制不完善，小矛盾容易演变成大问题。
要求：
（1）分析群众满意度不高的问题；
（2）提出针对性对策建议，切实可行。
5.阅读材料，谈谈你对“信访工作是送上门来的群众工作”的理解，并结合海口市实际提出具体落实措施。
材料：
习近平总书记强调：“信访工作是送上门来的群众工作。”这句话深刻揭示了信访工作的本质属性。海口市信访接待工作要坚持以人民为中心，变被动受理为主动服务，将矛盾化解在基层、问题解决在萌芽。
要求：
（1）阐释“信访工作是送上门来的群众工作”的内涵；
（2）结合海口市实际，提出具体落实措施。
三、提出对策题（1题，25分）
6.阅读材料，针对海口市信访接待工作中存在的突出问题，提出改进措施。
材料：
海口市信访接待工作存在渠道不畅通、办理效率低、群众满意度不高等问题。部分群众反映信访事项长期未得到解决，甚至遭遇“踢皮球”现象；个别接待人员业务不熟练，无法有效引导群众；信息化建设滞后，信访数据共享不足。此外，基层矛盾排查机制不健全，导致重复信访、越级信访增多。
要求：
（1）针对问题提出具体改进措施；
（2）措施具有针对性和可操作性。
四、应用文写作题（1题，30分）
7.假定你是海口市信访局工作人员，请草拟一份关于开展“信访干部进社区”活动的通知。
要求：
（1）格式规范，内容完整；
（2）语言得体，条理清晰。
五、文章论述题（1题，35分）
8.阅读材料，围绕“如何提升信访接待工作质效”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。
材料：
信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是维护群众合法权益的重要途径。当前，信访工作面临新形势新任务，需要不断创新方式方法，提升工作质效。海口市信访接待工作应坚持以人民为中心的发展思想，推动信访工作高质量发展。
要求：
（1）观点明确，论据充分；
（2）结构完整，逻辑严谨；
（3）字数1000字左右。
参考答案及解析
一、归纳概括题
1.答案：
主要问题：
（1）信访渠道不畅通，投诉建议难回应；
（2）接待人员服务态度差，存在推诿现象；
（3）信访事项办理效率低，重复信访、越级信访多。
原因：
（1）基层信访工作机制不健全，责任落实不到位；
（2）信息化建设滞后，线上线下衔接不畅；
（3）群众法律意识淡薄，不懂得依法维权。
解析：
问题需从材料中直接概括，原因需结合问题分析。答案分条列点，逻辑清晰。
2.答案：
创新举措：
（1）建立“一站式”信访服务中心，实现多部门资源整合；
（2）推广“互联网+信访”平台，方便群众反映诉求；
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