新版高级一级人力资源管理师职业资格培训教材4绩效考核.docVIP

国家职业资格一级高级公司人力资源管理师培训教材

第四章绩效管理

公司绩效管理系统设计与运营

第一单元绩效管理系统设计的基本内容

绩效管理系统的定义

系统是指由若干要素以一定结构形式联结构成的具备某种功效的有机整体，这个定义包含了系统、要素、结构、功效四个概念,表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。

绩效管理系统定义为：绩效管理系统是由考核者、被考核者、绩效指标、考核方法、考核程序与考核成果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所构成的具备战略导向、过程监测、问题诊疗、进度控制、人员激励等功效的有机整体。

(一)构成要素

１.考核者与被考核者是绩效管理系统中的主体因素。重要体现在绩效指标的制订阶段和绩效考核阶段。

2．绩效指标绩效指标是考核的内容，是被考核者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的。体现战略导向功效。

3.考核程序与方法将绩效指标、考核者、被考核者以及考核成果连结起来的纽带,经过不一样的考核程序和方法的设计,绩效管理体现出不一样的工作效率和管理格调。

4.考核成果为人力资源管理其余系统工作的开展提供了依据，是绩效管理系统和其余系统发生作用的媒介。

(二）结构方式

绩效管理系统的结构方式是横向分工与纵向分解。横向分工是指绩效工作的展开按照公司部门业务分工不一样,各自负责分内的工作,由绩效考核具体体现。纵向分解是指层层贯彻战略目标,体现在绩效指标的分解和绩效考核的层层推动中。

二、绩效管理系统与人力资源管理其余子系统之间的关系

重要体现在绩效指标的制订以及绩效成果的应用上。

１、工作分析是绩效指标设定的基础绩效指标体系包含关键绩效指标、岗位职责指

标以及岗位胜任特征指标等。

2、绩效管理为员工培训提供了依据员工培训需求的起源大致有两个：工作分析和绩效管理。

3、绩效管理为人员配备提供了依据:对员工的特点,可以运用两种测量评估方法：一是人员素质测评

技术二是绩效考核技术。

4、绩效管理是薪酬调整的依据在实际工作中，可从如下两个方面运用考核伎俩：

１）在全方面调整工资时，由人力资源部对员工的绩效进行全方面的考核与评估,并结合薪资调整的政策与其余具体规定（如工龄、职务等）,拟定其应调整的幅度和工资量。

2)在平常工作中,定时进行考核与评估，以拟定奖金的数额。

三、绩效管理系统设计

现在被广泛谈论和应用的绩效管理的方法体系重要有三个：目标管理(MＢO)、关键绩效指标(KPI）与平衡记分卡（ＢSC）。

（一）目标管理(ＭBＯ）德鲁克《管理的实践》

目标管理的基本思想概括为如下三个方面：

以目标为中心明确的目标是有效管理的首要前提。

强调系统管理强调目标的整体性和一致性。

重视人的因素目标管理是一个参加式、民主的、自我控制的管理模式,也是一个把个人需求与

组织目标结合起来的管理方式。

目标管理的过程

通常分为如下几步：

建立目标体系，目标是有效管理的首要前提，并反重点放在目标的实现上。

组织实施，达成目标重要靠执行者的自主管理。

考核成果

新的循环

（二)关键绩效指标(KＰI)麦肯锡的丹尼尔提出，由斯隆学院的罗卡特完成

１、KPＩ定义和衡量公司目标的过程,就是KＰI产生的过程。任何公司都可以至少在三个层次上阐述其组

织目标:愿景、战略和战术。

1)愿景或者使命是体现公司成立以及存在的最基本因素

2)战略目标是公司面对内外环境,在此后一段时间必须应对的战略焦点,经过战略目标的实现,公司进一步达成愿景。

３)战术目标是战略目标更具体化的表述。

2、KＰI的精华，或者说是对绩效管理的最大贡献，是指出公司绩效指标的设立必须与公司的战略挂钩，其“关键”的含义即是指某一阶段一个公司战略上要解决的最重要的问题。

KＰI的注意力是在绩效指标与公司战略的挂钩上。

３、其弱点重要是:

1)即使它对的地强调了战略的成功实施必须有一套与战略实施紧密相关的关键业绩指标来保证，但却

没有能进一步将绩效目标分解到公司的基层管理及操作人员。

2)没有提供一套完整的对操作具备具体指导意义的指标框架体系。

四、公司绩效管理系统的结构设计

按照绩效管理进行的前后顺序,大致可以把绩效管理系统划分为三个子系统，即绩效指标体系、考核运

作体系和成果反馈体系。

绩效指标体系

按重要性大小,可以把绩效指标分为关键绩效指标（KＰＩ）、岗位职责指标(PRI））、工作态度指标（WAI）、岗位胜任特征指标（PCI)和否决指标（ＮNI）等；

按公司层级分类，可以分为公司指标、部门指标、班组指标以及岗位为指标等。

在管理实践中,绩效指标体系重要是从以上这两个维度进行构建。

考核运作体系

包含考核组织的建立、考核者与被考核者的拟定、考核方式方法、考核程序的确立、考核信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运营等内容。