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2025年公共关系从业资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机发生初期，组织最应该采取的行动是（）

A.立即召开新闻发布会，公布所有信息

B.内部成立危机处理小组，收集信息并制定应对策略

C.等待媒体曝光，再做出反应

D.立即向高层领导汇报，请求指示

答案：B

解析：危机发生初期，信息不完整，情况紧急，组织最重要的是迅速成立危机处理小组，统一指挥，收集第一手资料，分析危机原因和可能发展的趋势，并制定初步的应对策略。立即召开新闻发布会可能会泄露过多不确凿信息，导致舆论失控。等待媒体曝光会让组织失去主动权，不利于危机处理。向高层领导汇报是必要的，但首先需要有一个初步的处理方案。

2.在危机公关处理中，推诿责任的做法通常会导致什么后果（）

A.减轻公众对组织的质疑

B.延缓危机处理的进程

C.加深公众对组织的负面印象

D.提高组织的透明度

答案：C

解析：推诿责任是一种典型的危机处理错误做法，它会损害组织的公信力，使公众对组织产生不信任感，从而加深负面印象。正确的做法是勇于承担责任，真诚沟通，积极解决问题。

3.危机公关处理的核心原则不包括以下哪项（）

A.快速反应

B.真诚沟通

C.逃避责任

D.信息公开

答案：C

解析：危机公关处理的核心原则包括快速反应、真诚沟通、信息公开、承担责任等。逃避责任是危机公关的大忌，会严重损害组织的形象和声誉。

4.以下哪项不是危机公关常用的沟通渠道（）

A.社交媒体

B.官方网站

C.电视访谈

D.直接上门拜访所有受影响者

答案：D

解析：危机公关常用的沟通渠道包括社交媒体、官方网站、电视访谈、新闻发布会等。直接上门拜访所有受影响者虽然是一种沟通方式，但对于大规模危机来说，效率极低，不现实。

5.危机发生时，组织对外发布信息的首要目标是（）

A.证明自己是无辜的

B.最大化地控制信息传播

C.稳定公众情绪，传递关键信息

D.彻底解决问题

答案：C

解析：危机发生时，组织对外发布信息的首要目标是稳定公众情绪，传递关键信息，如危机情况、应对措施、联系方式等，以便公众了解情况，减少恐慌。

6.在危机处理过程中，沉默是金的原则适用于哪种情况（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机严重，无法控制时

C.危机过后，总结经验时

D.所有情况

答案：A

解析：沉默是金的原则适用于危机初期，信息不明确时。此时，组织应保持冷静，收集信息，分析情况，避免发布不确凿信息，导致舆论失控。

7.危机公关处理中，将心比心的原则主要体现在（）

A.强调组织的损失

B.对受害者表示同情和关怀

C.反驳公众的质疑

D.推卸责任给其他方

答案：B

解析：将心比心的原则主要体现在对受害者表示同情和关怀，理解他们的感受，提供帮助，解决他们的实际困难，从而赢得他们的理解和信任。

8.危机公关处理后的效果评估主要包括哪些内容（）

A.公众对组织的评价变化

B.媒体对组织的报道变化

C.组织的声誉和形象变化

D.以上所有内容

答案：D

解析：危机公关处理后的效果评估应全面，包括公众对组织的评价变化、媒体对组织的报道变化、组织的声誉和形象变化等多个方面，以全面了解危机处理的效果。

9.危机预警机制建立的主要目的是（）

A.避免危机发生

B.减少危机造成的损失

C.及时发现潜在危机

D.提高组织的危机处理能力

答案：C

解析：危机预警机制建立的主要目的是及时发现潜在危机，以便组织提前采取预防措施，避免或减少危机的发生。

10.在危机处理过程中，统一口径的主要作用是（）

A.避免内部矛盾

B.维护组织形象

C.方便信息发布

D.提高处理效率

答案：B

解析：在危机处理过程中，统一口径的主要作用是维护组织形象，确保组织对外发布的信息一致、协调，避免自相矛盾，从而增强公众对组织的信任感。

11.危机公关策划的核心环节不包括以下哪项（）

A.危机预警

B.危机沟通策略制定

C.危机应对资源准备

D.危机过后的人员奖惩

答案：D

解析：危机公关策划的核心环节主要围绕危机的预防、准备和应对展开，包括危机预警、分析评估、沟通策略制定、资源准备、应对方案制定等。危机过后的人员奖惩属于危机后的管理范畴，虽然也是重要的，但不是策划阶段的核心内容。

12.在危机处理过程中，以下哪种态度最不利于建立与公众的信任（）

A.真诚

B.透明

C.灵活

D.坚决维护自身利益

答案：D

解析：在危机处理过程中，真诚、透明、灵活的态度都有助于建立与公众的信任。而过于坚决地维护自身利益，即使方式合法，也容易让公众感觉组织只顾自身，不顾