物业评价考试题及答案.docxVIP

物业评价考试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.物业服务中，最基本的服务内容是（）

A.社区文化建设B.安全保障C.环境卫生D.绿化养护

【答案】C

【解析】环境卫生是物业服务中最基本的服务内容。

2.物业管理中，业主委员会的职责不包括（）

A.监督物业服务企业B.制定物业管理规约C.决定物业费标准D.组织社区文化活动

【答案】D

【解析】组织社区文化活动属于社区管理范畴，不在业主委员会职责之内。

3.物业服务合同中，属于物业服务企业的义务是（）

A.代收水电费B.负责业主房屋维修C.组织社区活动D.提供家政服务

【答案】B

【解析】负责业主房屋维修是物业服务企业的法定义务。

4.物业管理中，ISO9001体系主要关注的是（）

A.环境管理B.质量管理C.安全管理D.文化建设

【答案】B

【解析】ISO9001是国际质量管理体系标准。

5.物业服务中，最常见的投诉类型是（）

A.环境卫生投诉B.安全投诉C.服务态度投诉D.费用投诉

【答案】D

【解析】费用投诉在物业服务中最为常见。

6.物业管理中，业主大会的组成人员是（）

A.物业服务企业员工B.业主代表C.社区工作人员D.房地产开发商

【答案】B

【解析】业主大会由业主代表组成。

7.物业服务中，紧急维修通常指（）

A.家电维修B.给排水系统故障C.消防设施维修D.室内墙面粉刷

【答案】C

【解析】紧急维修通常指影响公共安全的设施维修。

8.物业管理中，物业服务费的构成不包括（）

A.人员工资B.物业管理企业利润C.社区活动经费D.物业公共收益

【答案】D

【解析】物业公共收益不属于物业服务费构成。

9.物业管理中，房屋租赁管理的主要职责是（）

A.制定租赁政策B.收取租金C.处理租赁纠纷D.以上都是

【答案】D

【解析】房屋租赁管理包括制定政策、收取租金和处理纠纷。

10.物业管理中，绿色物业管理的核心是（）

A.节能减排B.社区文化C.安全管理D.费用控制

【答案】A

【解析】绿色物业管理的核心是节能减排。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.物业服务中，属于业主的义务包括（）

A.遵守物业管理规约B.按时缴纳物业费C.保护共用设施D.参与业主大会E.维护社区环境

【答案】A、B、C、E

【解析】业主的义务包括遵守规约、缴纳费用、保护设施和维持环境。

2.物业管理中，常见的突发事件包括（）

A.消防事故B.照明中断C.自然灾害D.业主纠纷E.小区盗窃

【答案】A、B、C、E

【解析】突发事件通常指影响公共安全的紧急情况。

3.物业服务中，物业服务企业的权利包括（）

A.收取物业费B.管理共用区域C.制定服务标准D.处理业主投诉E.选聘专业公司

【答案】A、B、D、E

【解析】物业服务企业的权利包括收费、管理区域、处理投诉和选聘专业公司。

4.物业管理中，业主委员会的职责包括（）

A.监督物业服务B.决定重大事项C.组织社区活动D.负责财务收支E.代表业主维权

【答案】A、B、D、E

【解析】业主委员会的职责包括监督服务、决定重大事项、负责财务和代表业主维权。

5.物业服务中，服务质量评价的主要内容包括（）

A.服务响应速度B.服务态度C.设施完好率D.环境卫生E.费用合理性

【答案】A、B、C、D、E

【解析】服务质量评价包括响应速度、态度、设施、环境和费用。

三、填空题（每题2分，共16分）

1.物业管理的核心是______，基础是______。

【答案】服务；管理（4分）

2.物业服务合同中，物业服务企业应当遵守______法律法规。

【答案】相关（4分）

3.物业管理中，业主大会的召开需要提前______天通知业主。

【答案】15（4分）

4.物业服务中，紧急维修的响应时间通常不超过______小时。

【答案】2（4分）

5.物业管理中，物业服务费的构成包括______、______和______。

【答案】人员工资；管理费；利润（4分）

6.物业管理中，房屋租赁管理的目的是______。

【答案】规范租赁行为（4分）

7.物业管理中，绿色物业管理的指标包括______、______和______。

【答案】节能；节水；减排（4分）

8.物业服务中，服务质量评价的方法包括______、______和______。

【答案】问卷调查；现场检查；综合评估（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.物业服务企业可以随意提高物业服务费标准。（）

【答案】（×）

【解析】物业服务费标准需要经过业主大会同意。

2.物业管理中，业主委员会可以代替业主做出所有决定。（）

【答案】（×）

【解析】业主委员会只能代表业主做出部分决定。

3.物业服务中，紧急维修可以拖延处理。（）

【答案】（×）

【解析】紧急维修需要立即处理。

4.物业管理中，物业服务企业可以拒绝业主