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2025年外卖配送外包合同协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方详细地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方详细地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有[描述甲方业务，如：餐饮品牌/门店]，需要专业的外卖配送服务以提升运营效率和客户满意度；鉴于乙方拥有专业的配送团队、车辆、技术系统及相应的运营资质，能够提供高效、规范的外卖配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供外卖配送服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方要求，在[明确的服务区域，如：XX市XX区及XX市XX区]范围内，为甲方指定的[明确商家名称或品牌]提供外卖配送服务。

1.2服务内容包括：自甲方指定商家接取外卖订单，按照订单要求进行配送，并将外卖食品/物品安全、及时送达至客户指定地址。

1.3服务时间为：每日[具体起始时间，如：上午11:00]至[具体结束时间，如：晚上22:00]，全年无休。

1.4乙方承诺按照甲方要求及行业通用标准，提供平均[具体分钟数，如：30]分钟内送达的配送服务（自商家出餐完成时计算至客户签收时止）。特殊情况（如恶劣天气、重大活动、路途遥远等）经双方协商可适当调整。

第二条服务标准

2.1时效性：严格遵守约定的送达时间承诺。如因乙方原因（包括但不限于调度不当、路线规划错误、配送员怠慢等）导致送达时间超出约定标准[具体分钟数，如：15]分钟以上，乙方应向甲方支付该订单金额[具体百分比，如：5%]的违约金，但单次违约金不超过[具体金额，如：50元]元。超出[具体分钟数，如：30]分钟未送达的，甲方有权取消该订单，乙方并需承担订单金额[具体百分比，如：10%]的违约金。

2.2配送范围：乙方仅负责上述第一条约定的服务区域内的配送服务。超出区域的订单，乙方有权拒绝承接，或与甲方另行协商费用及服务条款。

2.3货物完好性：乙方及其配送员在配送过程中应采取必要措施，确保送达的外卖食品/物品的保温、保质、完整。如因乙方或其配送员操作不当（如抛掷、挤压、长时间暴晒等）导致食品/物品损坏、变质，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过该订单实际损失金额。

2.4服务态度与行为规范：乙方配送员应着装统一、整洁，佩戴工牌，使用文明、礼貌用语，行为规范，不得与客户发生争执或有不文明行为。乙方应制定并向甲方提供配送员行为规范手册。

2.5信息沟通：乙方应确保订单信息准确无误，并在配送过程中及时向甲方反馈异常情况（如订单取消、配送延迟、地址错误等）。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权根据业务需求，合理提出配送服务要求，但不得要求乙方从事违法活动或违反国家相关规定的行为。

3.1.2有权按照合同约定监督乙方的服务质量和配送过程。

3.1.3有权要求乙方对不符合服务标准的环节进行整改。

3.1.4有权按照合同约定及时、足额向乙方支付服务费用。

3.1.5应向乙方提供清晰、准确的商家出餐信息、订单信息及客户收货地址。

3.1.6应配合乙方进行必要的身份验证、信息登记等工作。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照合同约定收取服务费用。

3.2.2有权要求甲方提供必要的、准确的服务信息。

3.2.3应按照合同约定的服务内容、标准和时间，配备足够数量且具备相应资格（如健康证）的配送人员、合格的配送车辆及必要的通讯设备，确保持续提供稳定的服务。

3.2.4应确保配送人员遵守国家法律法规及甲方合理的管理规定，维护甲方及客户的形象。

3.2.5应对配送过程中可能出现的风险进行管理，购买足额的保险，包括但不限于配送车辆第三者责任险、车上人员意外伤害险、以及覆盖配送过程中可能造成货物损失的保险。应将甲方列为相关保险的受益人或提供相关证明，以保障甲方利益。

3.2.6应承担其配送员在履行合同过程中因自身原因造成的人身伤害、财产损失以及第三方索赔的责任。

3.2.7应建立完善的配送员管理和培训制度，确保配送服务符合约定的标准。

3.2.8应妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露给任何第三方。

第四条服务费用与支付

4.1费用标准：乙方提供本合同项下的配送服务，甲方应向乙方支付服务费用。费用计算方式采用[选择一种并明确：按实际产生的有效订单量乘以约定单价收费/按月度固定服务费+超额订单按量收费/其他约定方式]。具体[选择：单价为人