2025国考南京市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考南京市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

题目1（15分）

阅读以下材料，概括南京市信访接待工作中存在的突出问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

2023年，南京市信访接待中心共受理群众信访事项12,780件，同比增长18.3%。其中，因征地拆迁、劳资纠纷、医疗事故引发的信访量占比最高，分别达到42%、28%、19%。调查发现：

1.部分基层单位对信访事项办理流程不熟悉，导致群众重复信访；

2.信访接待人员专业技能不足，对复杂案件调解能力弱；

3.信息化平台建设滞后，信访数据未实现跨部门共享，影响问题解决效率；

4.部分群众因程序不透明、答复不及时产生次生矛盾；

5.个别地区对信访工作重视程度不够，存在推诿现象。

要求：

1.问题概括需全面、准确；

2.改进建议需具体、可行。

答案1

突出问题：

1.基层办理能力不足，流程不规范；

2.信访人员专业素养欠缺，调解能力弱；

3.信息化建设滞后，数据共享缺失；

4.程序透明度低，答复不及时；

5.部分地区重视不够，存在推诿现象。

改进建议：

1.加强基层培训，规范办理流程，避免重复信访；

2.提升信访人员专业能力，引入心理疏导、法律援助等支持；

3.建设统一信访信息平台，实现跨部门数据共享；

4.优化答复机制，明确时限，保障程序透明；

5.完善考核机制，压实属地责任，杜绝推诿。

题目2（15分）

阅读以下材料，归纳南京市信访接待中心在优化群众诉求办理中的创新做法，并分析其成效。

材料：

近年来，南京市信访接待中心推出“互联网+信访”服务，通过以下举措提升群众满意度：

1.开通线上信访平台，实现“一键投诉”；

2.建立“首问负责制”，专人跟进办理进度；

3.引入第三方评估机制，定期回访群众；

4.组建跨部门联合调解小组，处理复杂纠纷；

5.推行“信访+法治”宣传，引导群众理性维权。

要求：

1.创新做法需具体、有针对性；

2.成效分析需结合材料，突出实际效果。

答案2

创新做法：

1.开通线上信访平台，简化投诉流程；

2.建立“首问负责制”，确保问题不过夜；

3.引入第三方评估，强化办理监督；

4.组建跨部门调解小组，提升复杂案件处理效率；

5.推行“信访+法治”宣传，减少非理性信访。

成效分析：

1.提升效率：线上平台缩短了办理周期，2023年线上信访事项平均解决时间缩短30%；

2.增强透明：第三方评估机制增强群众信任，投诉办结率提升至92%；

3.化解矛盾：联合调解小组成功化解征地拆迁纠纷56起，群众满意度达85%。

题目3（15分）

阅读以下材料，概括南京市信访接待工作中关于“多元解纷”机制的建设情况，并提出完善建议。

材料：

南京市探索“信访+调解+诉讼”多元解纷机制，取得初步成效：

1.在社区设立“一站式”调解中心，处理邻里纠纷；

2.与法院合作，推广诉调对接，减少诉讼压力；

3.引入社会组织参与调解，如妇联、共青团等；

4.部分地区仍存在机制衔接不畅、资源整合不足问题。

要求：

1.建设情况需条理清晰；

2.完善建议需聚焦问题，具有操作性。

答案3

建设情况：

1.社区层面：设立“一站式”调解中心，覆盖率达80%；

2.法院层面：推广诉调对接，2023年通过调解结案案件占比提升至45%；

3.社会组织层面：妇联、共青团等参与调解，覆盖重点人群；

4.机制衔接仍需优化，部分资源未有效整合。

完善建议：

1.建立统一协调平台，加强部门联动；

2.扩大社会组织参与范围，提供专业化服务；

3.加强培训，提升调解员综合素质；

4.探索“互联网+多元解纷”，扩大服务覆盖面。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

题目4（20分）

阅读以下材料，分析南京市信访接待工作中“数据驱动”在提升效能方面的作用，并指出可能存在的风险。

材料：

南京市信访接待中心引入大数据分析技术，通过以下方式提升工作效能：

1.建立信访数据库，分析高频问题类型；

2.利用AI技术预测信访热点，提前介入；

3.实时监测信访数据，动态调整资源分配；

4.发现部分群众因数据应用不透明产生抵触情绪。

要求：

1.作用分析需结合实际；

2.风险指出需具有前瞻性。

答案4

作用分析：

1.精准施策：通过高频问题分析，2023年针对性政策出台效率提升25%；

2.预防性治理：AI预测提前化解矛盾，2023年苗头性问题发现率提高40%；

3.资源优化：实时监测实现人力、物力精准投放；

4.决策支持：数据为领导决策提供科学依据。

风险指出：

1.隐私保护：数据采集需规范，避免侵犯群众隐私；

2.技术依赖：过度依赖技术可