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2025年电商平台合作协议（商家违规处罚）

第一条总则

1.1本协议依据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，由【平台名称】（以下简称“平台”）与入驻或拟入驻其平台进行经营活动的商家（以下简称“商家”）共同订立，旨在明确双方在平台经营活动中关于商家违规行为处理的相关权利与义务。

1.2本协议是双方签订的《电商平台合作协议》（以下简称“主协议”）的补充协议，与主协议具有同等法律效力，但本协议对商家违规处罚的具体约定优先于主协议中的一般性约定。

1.3本协议适用于所有在平台上提供商品或服务的商家，除非主协议或本协议另有特别约定。

第二条定义

2.1“平台”指【平台名称】，即提供网络经营场所、交易撮合等服务，供商家发布商品信息、与消费者进行交易并收取交易服务费的电子商务经营者。

2.2“商家”指在平台上注册登记，接受平台服务，以自己的名义从事商品或服务销售活动的经营者，包括企业法人、其他组织和个人。

2.3“违规行为”指商家违反国家法律法规、平台规则、交易习惯或社会公序良俗，对平台秩序、消费者权益或他人合法权益造成或可能造成不良影响的行为。

2.4“处罚”指平台依据本协议及平台其他相关规定，对商家的违规行为采取的警告、通报批评、扣除积分或保证金、限制功能、降低店铺等级、停业整顿、清退/关店等处理措施。

2.5“严重违规行为”指对平台秩序、消费者权益或公共安全等造成重大损害，或存在故意主观状态、屡次违规且拒不改正的违规行为。

2.6“轻微违规行为”指对平台秩序、消费者权益或公共安全等造成较小损害，或属于过失主观状态、初犯且情节较轻的违规行为。

第三条商家合规经营基本准则

3.1商家在平台上的所有经营活动，均应遵守国家法律、行政法规的规定，遵循诚实信用原则，遵守平台公示的各项规章制度。

3.2商家承诺其销售的商品或提供的服务符合国家强制性标准、质量标准以及有关商品的标识管理要求，保证商品或服务的质量，保障消费者的合法权益。

3.3商家不得在平台进行任何形式的不正当竞争，不得进行虚假宣传、欺诈消费者或误导消费者。

3.4商家必须对其在平台发布的信息（包括但不限于商品信息、商家介绍、促销活动信息等）的真实性、准确性、合法性负责，并保证不侵犯任何第三方的合法权益。

3.5商家应按照平台规定及国家相关要求，真实、完整、及时地公示其营业执照、相关许可证件、联系方式、商品价格等信息。

3.6商家应妥善处理与消费者的咨询、投诉，提供及时、有效的售后服务，并按照平台规定提交售后服务数据。

第四条违规行为的认定

4.1平台有权依据国家法律法规、平台公示的规则、政策，以及通过技术监控、人工审核、用户举报等方式，对商家的经营活动及平台内信息进行监督管理。

4.2平台认定违规行为，应当以可查证的事实为依据，确保认定过程的客观、公正。

4.3平台在认定涉及主观故意的违规行为时，可结合商家历史记录、沟通记录等因素进行综合判断。

4.4对于涉及商品质量、消费者权益等重大问题的投诉或举报，平台应启动专项调查程序，必要时可委托第三方检测机构进行鉴定。

第五条处罚的种类

5.1针对商家的违规行为，平台可采取以下一种或多种处罚措施：

(一)警告：以书面形式通知商家其存在违规行为。

(二)通报批评：在平台内对商家违规行为进行公示，以警示其他商家。

(三)扣除积分或保证金：根据违规行为的情节，酌情扣除商家在平台积累的积分或部分、全部保证金。

(四)限制功能：暂停商家使用平台的部分或全部功能，如限制商品展示、禁止参与活动、限制发货等。

(五)降低店铺等级：将商家的店铺等级从较高等级调降至较低等级，影响店铺的信誉展示。

(六)停业整顿：责令商家暂停在平台上的所有经营活动一段时间，一般为七天至三十天不等，视情节严重程度而定。

(七)清退/关店：永久取消商家的平台入驻资格，删除其店铺及所有相关数据，并可能公示相关处理决定。

5.2处罚措施的适用，应与违规行为的性质、情节轻重、社会危害程度以及商家的主观过错程度相匹配。

第六条处罚程序

6.1平台在决定对商家进行处罚前，应就违规事实、依据及拟作出的处罚决定，以书面形式（包括但不限于站内信、电子邮件）通知商家。

6.2通知中应明确载明违规的具体事实描述、所依据的平台规则条款、拟采取的处罚措施、商家的陈述和申辩权利以及行使该权利的期限（通常不少于五日）。

6.3商家在收到通知后，应在规定期限内以书面形式向平台提出陈述和申辩，并提供能够证明其主张的证据材料。

6.4平台应在收到商家陈述和申辩后，对相关情况进行复核。复核结果应再次书面通知商家。

6.5商家对平台的复核决定仍不服的，可在收到复核通知后，按