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物业管理合同模板及服务质量标准

在现代社区生活中，物业管理的质量直接关系到业主的居住体验与资产保值增值。一份权责清晰、内容完备的物业管理合同，辅以明确的服务质量标准，是保障物业管理工作有序开展、维护双方合法权益的基石。本文旨在提供一份物业管理合同的核心条款指引与服务质量标准的框架性建议，以期为广大业主、业主委员会及物业服务企业提供有益参考。

一、物业管理合同核心条款指引

物业管理合同是物业服务企业与业主或业主委员会之间确立权利义务关系的法律文件，其订立应遵循平等自愿、协商一致、权利义务对等的原则。以下为合同中通常应包含的核心条款：

（一）合同当事人与物业基本情况

合同开篇应明确甲方（通常为业主委员会，代表全体业主；或建设单位，在前期物业管理阶段）与乙方（物业服务企业）的全称、法定代表人/负责人、注册地址、联系方式等基本信息。同时，需详细列明所管理物业的基本情况，包括物业名称、坐落位置、物业类型（住宅、商业、办公等）、建筑面积、占地面积、物业构成（如楼栋数量、单元数量、公共设施设备清单等）。此部分是合同的基础，确保合同主体与客体的清晰界定。

（二）服务内容与服务范围

此条款是合同的核心，应尽可能详尽、具体。服务内容通常涵盖：

1.房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理：包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位，以及楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

2.共用设施设备的维修、养护、运行和管理：如电梯、供水供电系统、消防系统、安防系统、公共照明、排水排污系统、沟渠、池、井、公共绿地、道路、停车场等。

3.公共环境卫生管理：包括公共区域的清洁、垃圾收集与清运、化粪池清掏等。

4.公共秩序维护与安全防范服务：包括门岗值守、公共区域巡逻、监控系统运行维护、消防管理、车辆停放管理等（注意：此服务不等同于专业安保，具体责任需明确）。

5.绿化养护管理：对公共区域内的花草树木进行种植、修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。

6.物业档案资料管理：包括物业竣工验收资料、图纸、业主档案、维修记录等。

7.其他双方约定的服务事项：如代收代缴费用、社区文化活动组织等。

（三）服务期限

明确合同的起止日期。前期物业服务合同的期限通常与业主委员会成立并选聘新的物业服务企业的时间相关联。常规物业服务合同期限一般为二至三年，具体可协商确定，并可约定续聘或重新选聘的程序。

（四）双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*权利：监督乙方履行合同约定的服务义务；审议乙方提出的物业服务年度计划、财务预算及决算；按合同约定支付物业服务费用；对乙方的不当行为提出整改要求等。

*义务：向乙方移交符合要求的物业资料；协助乙方开展工作，协调乙方与业主之间的关系；遵守业主管理规约，按时足额缴纳物业服务费用（针对业主个体）；按照合同约定提供必要的工作条件等。

2.乙方权利与义务：

*权利：依据合同约定提供物业服务并收取服务费用；制止业主或物业使用人违反管理规约及物业管理制度的行为；选聘专业公司承担专项服务（如保洁、绿化）并对其进行监督等。

*义务：严格按照合同约定及服务质量标准提供服务；定期向甲方报告工作情况；接受甲方及业主的监督；建立健全内部管理制度；确保从业人员具备相应资质或技能等。

（五）服务费用

1.费用标准：明确物业服务费用的收取标准（如按建筑面积每平方米每月多少元），区分不同物业类型（住宅、商业）的收费标准。

2.收费方式与周期：约定是按月、按季度还是按年收取，以及具体的缴费时间。

3.费用构成：说明物业服务费用包含的具体项目，如人员薪酬、清洁物料、维修耗材、能耗、保险、税金等。

4.其他费用：如停车费、装修保证金、公摊水电费的分摊方式等，均需明确约定。

5.费用调整：约定物业服务费用调整的条件、程序和方式。

（六）违约责任

这是保障合同履行的关键条款。应明确双方在违反合同约定时应承担的责任，如：

*甲方未按时支付物业费的违约责任（如支付滞纳金）。

*乙方服务未达标准，经指出后未按期整改的违约责任（如扣减相应服务费、限期整改、赔偿损失，直至甲方有权解除合同）。

*一方单方违约导致合同无法继续履行的责任。

（七）合同的变更、解除与终止

约定在何种条件下合同可以变更、解除或终止，以及相应的程序和后续事宜处理（如物业资料、财物的移交）。

（八）争议解决方式

明确双方在履行合同过程中发生争议时的解决途径，通常包括协商、调解、仲裁或诉讼。建议约定具体的仲裁机构或有管辖权的人民法院。

（九）其他约定

如不可抗力、通知与送达、合同附件（如《物业服务质量标准细则》、《管理规约》等可作为附件）的效力等。

二、服务质量标准框架

服务质量标准是衡量物业服务水平的标尺，应尽可能量化、具体化，