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公司典当业务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司典当业务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司典当业务员岗位的日常工作，旨在保障业务员在执行典当业务过程中的人身安全和健康。规程要求业务员必须遵守国家有关安全生产的法律法规，严格执行公司制定的各项安全管理制度和操作规范，确保业务活动安全、有序进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

业务员在开始工作前，必须穿戴符合国家安全标准的防护用品，包括但不限于：工作服、防护手套、防护眼镜、耳塞、防尘口罩等。工作服应保持整洁，颜色统一，便于识别。防护用品穿戴不规范的，不得进入工作区域。

2.设备状态检查要点：

在进行典当业务操作前，业务员应对工作设备进行检查，包括但不限于：

-检查典当柜、保险箱等锁具是否完好，有无异常声响或损坏；

-确认计算机、打印机等电子设备运行正常，无故障；

-检查消防器材是否在有效期内，并确保其可用性；

-确认报警系统、监控设备是否处于工作状态。

3.作业环境基本要求：

-工作区域应保持整洁、有序，无杂物堆放，确保通道畅通；

-确保室内通风良好，温度适宜，光线充足；

-检查地面是否有积水、油渍等可能滑倒的危险因素；

-定期检查电源插座、电线等，确保无安全隐患；

-遇有异常天气或紧急情况，应采取相应措施，确保工作环境安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-首先开启安全系统，包括报警系统和监控系统；

-检查设备状态，确认一切正常后，方可进行下一步操作；

-根据业务需求，选择适当的操作模式，如典当、赎当等；

-输入相关信息，包括客户信息、典当物品信息等；

-对物品进行登记、拍照，确保信息准确无误；

-执行操作指令，如典当物品入库、赎当物品出库等；

-操作完成后，进行数据核对，确保无误后关闭设备。

2.特定操作技术规范：

-对贵重物品的典当，应采用专业的包装和保护措施；

-对易燃、易爆物品的典当，应严格按照国家相关法规进行操作；

-对客户的身份信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。

3.异常情况处理程序：

-发现设备故障，立即停止操作，报告上级，并采取应急措施；

-遇到客户纠纷或争执，保持冷静，按照公司规定的处理流程进行；

-发现安全隐患，立即上报，并采取必要的措施防止事故发生；

-如遇紧急情况，如火灾、盗窃等，立即启动应急预案，确保人员安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行平稳，无异常振动或噪音；

-显示屏显示信息清晰，无乱码或死机现象；

-各按键、旋钮操作灵活，响应迅速；

-供电系统稳定，电压、电流在规定范围内；

-环境温度、湿度符合设备运行要求；

-安全防护装置有效，如紧急停止按钮、报警系统等。

2.常见故障现象：

-设备运行时出现异常振动、噪音；

-显示屏出现乱码、死机或无显示；

-按键、旋钮操作不灵敏或无响应；

-供电系统出现电压波动、电流异常；

-安全防护装置失效或报警系统失灵。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，如螺丝、接插件等是否有松动或损坏；

-通过设备自带的监控界面或监控系统实时监控设备运行状态；

-定期进行设备维护保养，记录维护保养情况；

-对设备运行数据进行统计分析，及时发现异常趋势；

-建立设备维护保养档案，确保设备处于良好运行状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期检查设备各项功能是否正常，如典当柜的锁具、电子秤的准确性等；

-监测设备运行数据，如电流、电压、温度等，确保在正常范围内；

-检查设备报警系统是否灵敏，确保能在异常情况下及时发出警报；

-对设备进行模拟操作测试，验证其应对紧急情况的能力；

-检查设备与周边系统的接口连接是否稳定，数据传输是否准确。

2.调整方法：

-根据测试结果，对设备进行必要的参数调整，如调整电子秤的校准值；

-更换损坏的零部件，确保设备恢复到正常工作状态；

-清理设备内部灰尘，保持设备通风良好；

-更新设备软件，修复已知问题，提高设备性能。

3.不同工况下的处理方案：

-正常工况：保持设备正常运行，定期进行维护和检查；

-异常工况：立即停止操作，根据故障现象进行初步判断，采取相应措施；

-紧急工况：启动应急预案，确保人员安全，同时尽快恢复设备运行；

-特殊工况：根据具体情况进行特殊操作，如极端天气下的设备防护措施。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-操作者应保持正确的坐姿，背