银行外包_应急预案.docxVIP

第1篇

一、引言

随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂，银行外包已成为提高效率、降低成本、分散风险的重要手段。然而，外包过程中也存在着诸多风险，如信息泄露、业务中断、服务质量下降等。为保障银行外包业务的稳定运行，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于银行在开展外包业务过程中可能出现的各类突发事件，包括但不限于以下情况：

1.外包服务商出现重大技术故障，导致业务中断；

2.外包服务商发生信息安全事件，造成客户信息泄露；

3.外包服务商经营状况恶化，无法继续履行合同；

4.自然灾害、社会安全事件等外部因素导致外包业务无法正常开展；

5.其他可能影响银行外包业务稳定运行的事件。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

由银行高级管理人员组成，负责制定和调整应急预案，指挥协调应急响应工作。

2.应急指挥部

由相关部门负责人组成，负责具体实施应急预案，协调各部门开展应急工作。

3.应急小组

由各相关部门人员组成，负责具体应对各类突发事件，包括：

（1）技术支持小组：负责处理外包服务商的技术故障，确保业务尽快恢复；

（2）信息安全小组：负责处理信息安全事件，保障客户信息安全；

（3）业务协调小组：负责协调外包服务商与银行内部各部门之间的业务关系；

（4）法律事务小组：负责处理与外包服务商的合同纠纷等法律事务；

（5）后勤保障小组：负责应急物资、人员调配等工作。

四、应急响应流程

1.信息报告

发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，并详细说明事件情况、影响范围等。

2.应急启动

应急指挥部根据事件严重程度，决定是否启动应急预案。

3.应急处置

应急小组根据应急预案，采取以下措施：

（1）技术支持小组：尽快排查故障原因，制定修复方案，确保业务尽快恢复；

（2）信息安全小组：立即启动信息安全事件应急预案，采取应急措施，防止信息泄露扩大；

（3）业务协调小组：协调外包服务商与银行内部各部门之间的业务关系，确保业务平稳过渡；

（4）法律事务小组：与外包服务商协商解决合同纠纷，维护银行合法权益；

（5）后勤保障小组：提供应急物资、人员调配等保障。

4.信息发布

应急指挥部根据事件进展情况，及时向内外部发布相关信息，避免谣言传播。

5.应急结束

事件得到有效控制，业务恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。

五、应急保障措施

1.建立应急物资储备库，确保应急物资充足；

2.加强应急演练，提高应急队伍的应急处置能力；

3.建立应急通信网络，确保应急信息畅通；

4.加强与外包服务商的沟通，建立良好的合作关系；

5.定期评估应急预案的有效性，及时调整和完善。

六、应急恢复

1.恢复业务：在确保信息安全的前提下，尽快恢复业务，减少损失；

2.恢复数据：对因突发事件导致的数据丢失，尽快进行恢复；

3.恢复系统：对因突发事件导致的技术故障，尽快修复系统，确保业务正常运行；

4.恢复信誉：积极应对媒体和客户的关切，恢复银行在市场中的良好形象。

七、附则

1.本预案由银行应急领导小组负责解释；

2.本预案自发布之日起实施。

八、应急预案修订

1.应急预案应根据实际情况进行修订，以适应新的风险和挑战；

2.修订后的应急预案应报银行应急领导小组审批。

本预案旨在提高银行应对外包业务突发事件的能力，确保银行外包业务的稳定运行。各部门应认真贯彻落实本预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

第2篇

一、前言

随着金融行业的快速发展，银行外包业务日益增多，外包业务已成为银行提高效率、降低成本、拓展业务的重要手段。然而，外包业务也带来了一定的风险，如外包商管理不善、信息泄露、业务中断等。为有效应对外包业务可能出现的突发事件，保障银行正常运营和客户利益，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于银行所有外包业务，包括但不限于信息技术、风险管理、客户服务、后勤保障等领域的外包。

三、组织架构

1.应急领导小组

由银行行长担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。负责组织、协调、指挥外包业务突发事件应急工作。

2.应急工作小组

由相关部门负责人组成，负责具体实施应急预案，包括信息收集、分析、报告、处置等。

3.应急联络组

由相关部门人员组成，负责与外包商、监管部门、客户等沟通协调。

四、应急响应流程

1.信息收集

（1）日常监控：通过外包商定期报告、现场检查、系统监控等方式，及时发现外包业务异常情况。

（2）突发事件报告：外包商发现突发事件后，应立即向银行应急工作小组报告。

2.信息分析

应急工作小组对收集到的信息进行分析，判断事件性质、影响范围、紧急程度等。

3.应急响应

（1）启动应急预案：根据事件性质和紧急程度，启动相应级别的应急预案。

（2）应急处置：应急工作小组