2025年公共关系经理职业资格考试《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系经理职业资格考试《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）

A.确定危机责任人

B.向公众发布初步信息

C.内部调查核实情况

D.准备法律诉讼材料

答案：C

解析：在危机发生初期，最关键的是迅速调查核实情况，了解危机的真相、范围和可能的影响。只有掌握了准确的信息，才能制定有效的应对策略，并向公众发布可靠的信息。确定责任人和准备法律诉讼材料可以在后续阶段进行，而向公众发布初步信息需要在核实情况的基础上进行，以避免发布不实信息造成更大的负面影响。

2.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机发生后的48小时

C.危机发生后的72小时

D.危机解决后的第一个月

答案：C

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指的是危机发生后的72小时。在这段时间内，公众对危机的关注度最高，信息传播速度最快。因此，企业需要在这段时间内迅速、透明地发布信息，与公众进行沟通，以控制舆论，减少危机对企业形象的损害。

3.在舆情管理中，监测舆情的主要目的是（）

A.发现并控制负面信息

B.了解公众对企业的看法和态度

C.预测市场趋势

D.制定营销策略

答案：B

解析：舆情管理的主要目的是了解公众对企业的看法和态度，及时发现并处理可能对企业形象造成损害的负面信息。通过监测舆情，企业可以了解公众的需求和期望，改进产品和服务，提升企业形象，增强公众的信任和忠诚度。

4.舆情管理中的“舆情热点”通常指的是（）

A.短时间内关注度极高的社会事件

B.长期存在的社会问题

C.企业内部的管理问题

D.政府的某项政策

答案：A

解析：舆情热点通常指的是在短时间内关注度极高的社会事件。这些事件往往具有突发性、争议性和传播性，容易引发公众的关注和讨论。企业需要密切关注舆情热点，及时了解公众的态度和看法，并采取相应的措施应对，以避免负面事件对企业形象造成损害。

5.在舆情管理中，与公众进行沟通的主要渠道是（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.电视广告

D.直接邮件

答案：B

解析：在舆情管理中，社交媒体是与公众进行沟通的主要渠道。社交媒体具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，可以有效地传播信息，与公众进行互动，了解公众的需求和期望。企业需要充分利用社交媒体，发布信息，回应公众的关切，提升企业形象。

6.危机公关中的“沉默的螺旋”理论指的是（）

A.公众在发表意见时会受到他人意见的影响

B.负面信息更容易传播

C.危机会引发公众的恐慌情绪

D.公众在危机中会保持沉默

答案：A

解析：沉默的螺旋理论指的是公众在发表意见时会受到他人意见的影响。如果公众认为自己的意见与大多数人一致，就会倾向于发表意见；如果公众认为自己的意见与大多数人不一致，就会倾向于保持沉默。在危机公关中，企业需要了解沉默的螺旋理论，通过发布信息，引导舆论，鼓励公众发表意见，了解公众的真实想法。

7.在危机公关中，制定危机应对计划的主要目的是（）

A.预防危机的发生

B.减少危机造成的损失

C.控制危机的蔓延

D.证明企业的责任感

答案：B

解析：制定危机应对计划的主要目的是减少危机造成的损失。危机应对计划可以帮助企业在危机发生时迅速、有效地采取行动，控制危机的蔓延，减少危机对企业形象、经济利益和社会声誉的损害。通过制定危机应对计划，企业可以提前准备，提高应对危机的能力，降低危机带来的风险。

8.舆情管理中的“危机预警”指的是（）

A.预测危机的发生

B.发现潜在的舆情风险

C.发布危机应对计划

D.启动危机应对机制

答案：B

解析：危机预警指的是发现潜在的舆情风险。通过监测舆情，企业可以及时发现可能引发危机的因素，并采取相应的措施进行干预，防止危机的发生。危机预警是舆情管理的重要环节，可以帮助企业提前准备，提高应对危机的能力。

9.在舆情管理中，处理负面信息的主要原则是（）

A.快速反应，真诚沟通

B.隐瞒信息，避免曝光

C.强调责任，推卸责任

D.拒绝沟通，等待风向改变

答案：A

解析：处理负面信息的主要原则是快速反应，真诚沟通。在舆情管理中，企业需要迅速了解负面信息的来源和性质，并立即采取措施进行应对。同时，企业需要真诚地与公众进行沟通，了解公众的关切和期望，并采取相应的措施解决问题，以赢得公众的信任和支持。

10.危机公关中的“利益相关者”指的是（）

A.企业内部的员工

B.企业外部的投资者

C.受到企业行为影响的个人或团体

D.政府部门

答案：C

解析：利益相关者指的是受到企业行为影响的个人或团体。利益相关