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电商系统维护合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

地址：______________________________

联系人：____________联系电话：____________

乙方（服务方）：____________________

地址：______________________________

联系人：____________联系电话：____________

（二）合同标的

甲方委托乙方为其运营的电子商务平台（包含前台用户系统、后台管理模块、数据库及接口服务）提供专业技术维护服务，服务期限为_年_月_日起至_年__月__日止。

二、服务内容

（一）系统日常运维

乙方负责平台代码逻辑错误修复、页面样式调试、API接口连通性保障及服务器运行状态监控。每日定时检查核心交易链路可用性，每周提交系统健康报告至甲方指定邮箱。

（二）安全防护管理

部署Web应用防火墙（WAF）规则更新，实时阻断SQL注入及跨站脚本攻击。每月执行1次渗透测试，重大安全漏洞须在发现后4小时内启动应急响应流程。

（三）数据备份机制

建立每日增量备份与每周全量备份策略，备份文件异地加密存储至少90天。确保业务数据恢复点目标（RPO）不超过1小时，恢复时间目标（RTO）不超过4小时。

（四）功能迭代支持

按甲方书面需求说明书，提供年累计不超过200人日的定制开发服务。重大版本升级需提前7个工作日提交实施计划与回滚方案。

三、服务标准

（一）响应时效

一级故障（系统全面瘫痪）立即响应并于2小时内恢复

二级故障（核心功能失效）1小时内响应并于4小时内恢复

三级故障（非核心功能异常）4小时内响应并于下一工作日修复

（二）系统可用性

保障平台年平均可用率达99.5%，每月不可用时长累计不得超过216分钟。因乙方责任导致超时，按每日服务费百分之三计扣违约金。

四、费用及支付

（一）合同价款

年度维护服务费为人民币_____元整（大写：____________________），包含基础运维、安全防护及备份服务。定制开发费用按_____元/人日另行结算。

（二）支付周期

每季度首月10日前支付当季费用人民币_____元。乙方于付款日后5个工作日内开具合法增值税专用发票。

五、知识产权

系统原代码、设计文档等原始知识产权归属甲方。乙方在服务过程中形成的优化方案、技术文档等衍生成果，甲方享有永久无偿使用权。

六、必威体育官网网址义务

双方对运营数据、用户信息等商业秘密承担严格必威体育官网网址责任。禁止将任何敏感数据带离服务环境，服务终止后30日内彻底清除所有业务数据副本。

七、违约责任

任一方单方面解除合同需提前90日书面通知，违约方需支付未履行合同金额百分之三十作为违约金。因乙方重大过失导致甲方数据泄露或系统瘫痪超过8小时，甲方有权终止合同并追偿直接经济损失。

八、争议解决

因本合同产生争议应协商解决，协商不成提交甲方所在地人民法院诉讼。诉讼期间双方应继续履行未涉争议合同条款。

九、合同生效

本合同经双方加盖公章或合同章后生效，正本一式肆份，双方各执贰份具有同等法律效力。附件《系统维护范围清单》《服务等级协议（SLA）》为本合同不可分割组成部分。

十、签署页

甲方（盖章）：____________________

签署人：__________

签署日期：____年__月__日

乙方（盖章）：____________________

签署人：__________

签署日期：____年__月__日

（注：下划线均为20字符长度“____________________”）