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投诉处理考试认证3.0测试卷及答案.docx

投诉处理考试认证3.0测试卷及答案.docx

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    投诉处理考试认证3.0测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    您的部门：[单选题]*

    ○工厂厂长

    ○精酿部

    ○酿造部

    ○包装部

    ○物流部

    ○技术服务部

    ○质量管理部

    投诉处理模块在质量体系金字塔属于[单选题]*

    A、基础层级：质量控制

    B、保持层级:质量保证

    C、提升层级:质量提高(正确答案)

    市场投诉按照缺陷类型分类，可分为*

    A、酒液缺陷(正确答案)

    B、包装缺陷(正确答案)

    C、重大投诉

    D、食品安全(正确答案)

    市场投诉按照投诉类型分类，可分为*

    A、重大投诉(正确答案)

    B、非重大投诉(正确答案)

    C、

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