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医院医德医风建设工作手册

推诿、拒诊患者。

*认真询问病史，仔细体格检查，科学合理选择检查项目，规范书写医疗文书。

*向患者或其家属充分告知病情、诊疗方案、医疗风险及费用等情况，耐心解答疑问。

*坚持合理检查、合理用药、合理治疗，不开大处方、不滥检查。

2.医患沟通规范：

*主动与患者沟通，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语引起患者误解。

*耐心倾听患者诉求，对患者的焦虑和痛苦给予理解和安慰。

*发生医疗纠纷时，冷静处理，按照程序妥善解决，不与患者发生争执。

3.廉洁行医规范：

*严禁收受或索要患者及其家属的现金、有价证券、支付凭证等财物。

*严禁利用处方权、检查权、手术安排权等谋取不正当利益。

*严禁接受药品、器械、耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的回扣、提成或其他不正当利益。

*严禁为他人开具虚假医疗证明或票据。

4.工作纪律规范：

*按时上下班，不无故缺勤、迟到、早退。

*工作时间不从事与工作无关的活动。

*不泄露医院商业秘密和技术秘密。

第四章教育培训与文化建设

一、教育培训

1.入职培训：对新入职人员进行医德医风专题培训，使其了解职业道德规范和医院相关规定，考核合格后方可上岗。

2.定期培训：将医德医风教育纳入医务人员继续教育体系，定期组织学习《医疗机构从业人员行为规范》等法规文件、先进典型事迹和警示教育案例。

3.主题教育：结合重要节日、纪念日等，开展主题鲜明的医德医风教育活动，如演讲比赛、征文活动、案例研讨等。

4.继续教育：鼓励医务人员参加各类医德医风相关的学术交流和培训，不断提升职业道德修养。

二、文化建设

1.弘扬职业精神：大力宣传和践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，营造崇尚医德、追求卓越的文化氛围。

2.树立先进典型：定期开展“优秀医生”、“优秀护士”、“医德标兵”等评选表彰活动，发挥先进典型的示范引领作用。

3.加强人文关怀：关心医务人员的工作和生活，帮助解决实际困难，增强职业认同感和归属感，缓解职业压力。

4.构建和谐文化：倡导尊重、理解、信任、合作的医患关系和同事关系，营造积极向上、和谐融洽的医院文化。

第五章监督考核与奖惩机制

一、监督机制

1.内部监督：医院纪检监察部门定期或不定期对各科室、各岗位医德医风情况进行巡查和抽查；科室内部加强日常监督，科主任、护士长为直接监督责任人。

2.社会监督：设立并公开投诉举报电话、邮箱、信箱，畅通患者及社会各界反映问题的渠道；定期开展患者满意度调查，广泛听取意见建议。

3.舆论监督：正确对待新闻媒体的监督，对报道反映的问题及时调查处理并反馈。

4.重点环节监督：加强对药品、耗材、设备采购、基建工程、科研经费等重点领域和关键环节的监督，防范廉政风险。

二、考核制度

1.考核内容：包括职业道德、服务态度、廉洁自律、工作作风、患者满意度等方面。

2.考核方式：实行日常考核与年度考核相结合，定性考核与定量考核相结合，个人自评、科室考评与医院考评相结合。

3.考核结果运用：将医德医风考核结果作为医务人员评优评先、职称晋升、岗位聘任、绩效分配、年终考核等的重要依据，实行“一票否决制”。对考核不合格者，进行诫勉谈话、岗位培训或调整岗位。

三、奖惩措施

1.奖励：对在医德医风方面表现突出、事迹感人的集体和个人，给予表彰奖励，并大力宣传其先进事迹。

2.惩处：对违反医德医风规范的行为，根据情节轻重，予以批评教育、通报批评、经济处罚、取消评优资格、缓聘或解聘、党纪政纪处分等；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。

第六章投诉处理与问题整改

一、投诉受理

对患者及家属关于医德医风方面的投诉，要热情接待，认真记录，及时受理。明确投诉处理时限，确保事事有回音、件件有着落。

二、调查核实

受理投诉后，应立即组织调查，客观公正地核实情况。调查过程中要听取多方意见，包括被投诉人、相关同事及患者的陈述。

三、处理反馈

根据调查结果，依据相关规定对被投诉人作出处理决定，并将处理结果及时向投诉人反馈，做好解释说明工作。

四、整改提高

对投诉反映出的共性问题或薄弱环节，要进行深入分析，查找原因，制定整改措施，完善相关制度，堵塞管理漏洞，防止类似问题再次发生。建立问题整改台账，跟踪问效，确保整改到位。

第七章保障措施

1.组织保障：医院党委要切实加强对医德医风建设工作的领导，将其纳入重要议事日程，定期研究部署。各部门密切配合，形成齐抓共管的工作格局。

2.制度保障：不断完善医德医风建设相关制度，使各项工作有章可循、有据可依，并加强制度执行力。

3.经费保障