2025国考金华市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考金华市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

金华市某区在推进“一站式”信访接待中心建设过程中，收集到部分群众反映的问题及建议。请根据以下材料，概括群众反映的主要问题及提出的建议，并分别列出具体内容。（字数限制：400字以内）

材料

A群众：信访接待大厅等候时间过长，建议增加休息区域和饮水设施。

B群众：部分工作人员态度生硬，缺乏耐心，建议加强业务培训。

C群众：信访事项办理流程复杂，建议简化程序，开通线上申请渠道。

D企业代表：反映政策落实不到位，建议加强部门协调，提高办理效率。

E居民：接待中心信息公开不足，建议定期发布办理进度。

F职工：建议设立心理疏导室，帮助信访群众缓解情绪。

答案

主要问题：

1.接待大厅等候时间长，缺乏休息设施；

2.工作人员态度生硬，业务能力不足；

3.办理流程复杂，线上渠道缺失；

4.部门协调不力，政策落实滞后；

5.信息公开不透明，缺乏进度反馈；

6.缺乏心理疏导服务。

建议：

1.增加休息区域、饮水设施；

2.加强工作人员培训，提升服务态度；

3.简化办理流程，开通线上申请；

4.加强部门协作，优化政策执行；

5.定期公开办理进度，提升透明度；

6.设立心理疏导室，提供情绪支持。

2.题目

金华市信访局在调研中发现，部分群众对信访接待工作存在不满情绪。请根据以下材料，归纳群众不满情绪的具体表现，并提出改进方向。（字数限制：400字以内）

材料

G群众：多次信访未得到有效回应，感觉“被敷衍”。

H群众：反映问题被推诿至多个部门，无人负责。

I职工：认为信访接待缺乏针对性，同质化问题重复出现。

J企业：投诉项目审批拖延，影响正常经营。

K居民：接待人员对法律政策解释不清，建议提供专业指导。

L个人：认为信访渠道不畅通，建议增加夜间接待服务。

答案

群众不满情绪表现：

1.信访问题未得到有效解决，存在敷衍现象；

2.部门间推诿责任，缺乏统筹协调；

3.接待工作缺乏针对性，同质化问题频现；

4.项目审批拖延，影响群众实际利益；

5.工作人员政策解释能力不足；

6.信访渠道不完善，服务时间受限。

改进方向：

1.建立问题台账，确保逐件落实；

2.明确部门职责，避免推诿；

3.优化接待流程，加强分类处理；

4.加快审批效率，保障群众权益；

5.提升工作人员专业能力；

6.增设夜间或周末接待服务。

3.题目

金华市某镇在处理拆迁纠纷时，收集到部分群众的意见和建议。请根据以下材料，概括群众的核心诉求及建议，并分类列出。（字数限制：400字以内）

材料

M居民：拆迁补偿标准过低，要求提高货币补偿比例。

N家庭：担心安置房质量不达标，建议加强监管。

O村民：补偿款发放延迟，建议加快资金到位。

P企业：拆迁影响正常经营，要求给予搬迁补贴。

Q个人：希望保留部分历史建筑，建议制定保护方案。

R居民：信息公开不充分，建议召开听证会。

答案

核心诉求：

1.提高拆迁补偿标准，增加货币比例；

2.确保安置房质量，加强监管；

3.加快补偿款发放速度；

4.提供搬迁补贴，减少经营损失；

5.保留历史建筑，制定保护方案。

建议：

1.透明公示补偿标准及流程；

2.召开听证会，听取群众意见；

3.建立质量监督机制；

4.优先保障经营性损失补偿。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

金华市信访局发现，部分群众因不理解政策而引发信访。请结合以下材料，分析政策执行中存在的主要问题，并提出改进建议。

材料

S部门：政策宣传方式单一，群众知晓率低。

T企业：政策条款模糊，企业难以把握操作细节。

U群众：政策执行“一刀切”，未考虑个体差异。

V居民：政策调整后未及时解释，引发误解。

W部门：基层执行人员培训不足，解读能力弱。

答案

主要问题：

1.政策宣传方式单一，覆盖面窄；

2.政策条款模糊，执行标准不明确；

3.执行方式僵化，缺乏灵活性；

4.政策调整未及时沟通，造成误解；

5.基层人员培训不足，解读能力欠缺。

改进建议：

1.多渠道宣传政策，如短视频、社区讲座等；

2.完善条款细则，提供案例参考；

3.推行差异化执行方案，兼顾特殊群体；

4.政策变动及时说明，避免信息滞后；

5.加强基层人员培训，提升专业能力。

2.题目

金华市某街道在处理信访矛盾时，发现部分群众存在“缠访”“闹访”现象。请结合以下材料，分析现象背后的原因，并提出化解策略。

材料

X群众：多次信访未解决，情绪激动，要求“给个说法”。

Y个人：认为信访渠道不畅通，采取过激行为施压。

Z部门：对缠访人员缺乏有效管理手段。

A职工：建议引入第三方调解机制。

B居民：部