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2025年亚马逊客服试题及答案.doc

2025年亚马逊客服试题及答案.doc

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    2025年亚马逊客服试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在处理客户投诉时，以下哪种方式最能有效缓解客户情绪？

    A.立即提供解决方案

    B.解释公司政策

    C.倾听并理解客户问题

    D.转移话题

    答案：C

    2.亚马逊客服系统中，哪个工具可以帮助客服快速查找产品信息？

    A.客户历史订单

    B.产品评论

    C.库存查询

    D.联系卖家

    答案：C

    3.当客户询问退货政策时，客服应首先：

    A.告知退货流程

    B.询问客户退货原因

    C.建议客户联系卖家

    D.忽略客户问题

    答案：A

    4.在处理国际订单时，客服需要特别注意：

    A.物流时间

    B.语言沟通

    C.关税政

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