2025国考珠海市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考珠海市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目

珠海市某街道近期收到大量关于老旧小区改造的信访件，内容涉及房屋漏水、电梯故障、停车难等问题。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题及原因。（材料略）

答案

群众反映的主要问题及原因如下：

（1）房屋漏水：部分老旧小区房屋年久失修，防水层老化，雨季易出现渗漏，影响居民正常生活。

（2）电梯故障：老旧小区电梯维护不足，故障率高，存在安全隐患。

（3）停车难：小区停车位不足，车辆乱停放现象严重，导致交通堵塞和安全隐患。

（4）原因：

-基础设施老化：小区建成时间早，公共设施缺乏维护，自然老化严重。

-改造资金不足：街道财政有限，改造项目推进缓慢。

-居民参与度低：部分居民对改造方案意见不一，协调难度大。

解析

本题需结合材料中群众信访的具体内容，归纳问题类型并分析原因。答案要点需条理清晰，避免主观臆断。

2.题目

珠海市信访局整理了2024年群众投诉的环保类信访件，涉及空气污染、水污染、垃圾处理等问题。请概括主要问题及政府现有对策。（材料略）

答案

主要问题及对策如下：

（1）问题：

-空气污染：工业废气、机动车尾气排放未达标，部分区域PM2.5浓度超标。

-水污染：部分河流受生活污水影响，水质下降，影响居民用水安全。

-垃圾处理：垃圾分类执行不力，填埋场容量不足，垃圾焚烧厂选址争议大。

（2）对策：

-加强监管：环保部门强化企业排放监管，对违规企业处罚。

-推进治理：实施河长制，提升污水处理能力。

-宣传引导：开展垃圾分类宣传，提高居民参与度。

解析

答案需紧扣材料，客观反映问题与对策的对应关系，避免夸大或缩小事实。

3.题目

珠海市人社局收到大量关于灵活就业人员社保问题的信访件。请概括群众反映的核心诉求及政策漏洞。（材料略）

答案

核心诉求及政策漏洞如下：

（1）核心诉求：

-社保覆盖：灵活就业人员希望纳入社保体系，享受养老、医疗等保障。

-缴费负担：部分人员因收入不稳定，难以承担较高社保费用。

（2）政策漏洞：

-参保渠道不畅：部分地区线上参保系统操作复杂，线下服务不足。

-待遇衔接不完善：灵活就业人员退保后，社保待遇衔接不畅。

解析

答案需结合群众实际需求，准确指出政策短板，体现问题导向。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

4.题目

珠海市某社区尝试“线上信访+线下调解”模式处理邻里纠纷，取得一定成效，但也面临群众信任度低、调解员专业性不足等问题。请分析该模式的优势与不足，并提出改进建议。（材料略）

答案

优势：

-效率提升：线上平台简化流程，群众可随时随地反映问题。

-成本降低：减少线下调解次数，节约行政资源。

-数据可追溯：信访记录数字化，便于管理。

不足：

-信任度低：部分群众更倾向于传统线下沟通，线上渠道接受度不高。

-专业性不足：调解员缺乏系统培训，处理复杂纠纷能力有限。

改进建议：

1.加强宣传：通过社区活动、案例展示等方式提升群众对线上模式的认可度。

2.强化培训：定期组织调解员培训，提升法律和政策素养。

3.完善机制：建立线上线下衔接机制，复杂问题可转线下调解。

解析

答案需辩证分析模式利弊，建议需具体可行，符合实际工作需求。

5.题目

珠海市信访局发现，部分群众因对政策理解偏差导致信访件重复提交。请分析原因，并提出提升政策透明度的措施。（材料略）

答案

原因：

-政策宣传不足：部分群众未充分了解相关政策，误解政策条款。

-解释渠道有限：信访部门缺乏针对性解释，群众易产生疑虑。

-信息不对称：政策文件语言专业，群众理解难度大。

改进措施：

1.多渠道宣传：通过社区讲座、微信公众号、宣传手册等方式普及政策。

2.设立咨询窗口：在信访局设立政策解读岗，现场解答疑问。

3.简化文件表述：用通俗易懂语言编写政策解读，减少歧义。

解析

答案需结合群众实际困境，措施需具有可操作性，体现服务意识。

三、提出对策类（共2题，每题25分）

6.题目

珠海市部分企业反映，员工因加班、工伤等问题频繁信访，影响企业正常经营。请提出解决该问题的具体措施。（材料略）

答案

具体措施：

1.加强企业劳动保障指导：人社局定期走访企业，宣传劳动法，帮助企业规范用工。

2.建立快速调解机制：设立企业用工纠纷调解中心，快速处理员工信访。

3.完善工伤保险制度：简化工伤认定流程，降低企业理赔成本。

4.开展企业培训：组织企业主学习合规用工知识，从源头减少纠纷。

解析

答案需兼顾企业需求与员工权益，措施需分点清晰，避免空泛。

7.题目

珠海市信访局发现，部分群众因医疗报销问题信访较多。请提出优化报销流程、提升群众满意度的方案。（