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高峰装机应急预案.docx

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    第1篇

    一、引言

    随着信息技术的飞速发展，计算机装机业务已成为我国信息化建设的重要组成部分。在高峰时期，装机业务量激增，对服务质量和响应速度提出了更高的要求。为保障高峰装机业务的顺利进行，提高客户满意度，特制定本应急预案。

    二、适用范围

    本预案适用于公司内部及合作伙伴在高峰装机期间，针对可能出现的问题进行预防和处理。

    三、组织架构

    1.应急指挥部：负责统筹协调高峰装机期间的各项工作，由公司总经理担任总指挥，下设副总指挥和各相关部门负责人。

    2.技术保障组：负责技术支持和设备保障，确保装机业务的顺利进行。

    3.客户服务组：负责客户咨询、投诉处理和满意度调查。

    4.物资保障组：负责备品备件

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