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2025年湖南省机关事业单位工勤技能岗位考试（收银员·技师、高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某超市收银员在扫描商品时发现条形码错误，应优先采取以下哪种操作？A.直接按确认键完成交易；B.联系采购部核实商品信息；C.手动输入正确条形码；D.向顾客说明情况后继续交易。

A.直接按确认键完成交易

B.联系采购部核实商品信息

C.手动输入正确条形码

D.向顾客说明情况后继续交易

【参考答案】C

【解析】根据《超市收银操作规范》，发现条形码错误时需立即停止交易，通过手动输入正确信息或联系系统管理员处理。选项C符合流程，选项A易导致虚假交易，选项B涉及部门职责划分不清，选项D可能引发顾客投诉。

2、收银系统每日对账时，发现现金账与系统账差额500元，应首先检查哪个环节？A.找零款计算；B.系统数据备份；C.退货签收记录；D.设备故障记录。

A.找零款计算

B.系统数据备份

C.退货签收记录

D.设备故障记录

【参考答案】C

【解析】对账差异优先排查高频易错环节。退货签收记录直接影响系统库存和现金流水，需核对签收单与系统记录是否一致。选项A需结合监控追溯，选项B属预防性操作，选项D需排除设备干扰因素。

3、POS机打印小票时出现缺纸故障，应立即执行以下哪种应急措施？A.手动撕纸继续打印；B.关闭电源后联系维修；C.在系统记录故障代码；D.暂停收银并通知顾客。

.手动撕纸继续打印

B.关闭电源后联系维修

C.在系统记录故障代码

D.暂停收银并通知顾客

【参考答案】D

【解析】《POS机操作》规定：缺纸故障需立即暂停服务并通知顾客，同时记录故障代码（选项C）和拍照留证。选项A可能导致小无效，选项B未考虑顾客体验，选项D符合服务补救流程。

4、现金保管中，保险柜每日两次上锁的时间通常为？A.早8:00和晚20:00；B.早9:00和晚21:00；C.早10:00和晚22:00；D.早7:00和晚19:00。

A.早8:00和晚20:00

B.早9:00和晚21:00

C.早10:00和晚22:00

D.早7:00和晚19:00

【参考答案】A

【解析】湖南省财政厅《现金管理细则》规定：保险柜每日两次上锁时间为工作日早8:00和晚20:00，非工作日提前至7:00。选项A符合标准时间，其他选项时间节点未明确依据。

5、处理顾客投诉时，三步沟通法的核心步骤是？A.倾听-解释-解决；B.道歉-协商-反馈；C.记录-分析-改进；D确认-补偿-感谢。

A.倾听-解释-解决

B.道歉-协商-反馈

C.记录-分析-改进

D.确认-补偿-感谢

【参考答案】A

【解析】三步沟通法为收银员投诉处理标准流程：倾听（收集信息）→解释（政策说明）→解决（方案落实）。选项B侧重责任划分，选项C属事后处理，选项D缺乏问题解决环节。

6、电子支付系统出现网络中断时，应优先恢复哪种支付？A.移动支付；B.现金支付；C.刷卡支付；D.二维码支付。

A.移动支付

B.现金支付

C.刷卡支付

D.二维码支付

【参考答案】B

【解析】《支付系统应急预案》要求：网络中断时启用备用支付方式，现金支付为最基础保障。选项B符合优先级，其他选项依赖外部系统。

7、增值税专用发票开具后发生作废，正确的处理方式是？A.直接作废并重开；B.留存原票并注明作废；C.销毁后重新开具；D.系统自动冲红。

A.直接作废并重开

B.留存原票并注明作废

C.销毁后重新开具

D.系统自动冲红

【参考答案】B

【解析】根据《发票管理办法》：作废发票需在存根联和发票联注明作废，加盖红章并留存备查。选项B符合规定，选项A未履行登记手续，选项C违反发票管理流程，选项D仅限电子发票。

8、收银台防侧翻装置的检查频率应为？A.每日；B.每周；C.每月；D.每季度。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

【参考答案】A

【解析】《收银安全标准》要求每日营业前检查防侧翻装置，确保支架连接稳固。选项A符合安全规范，其他选项未达到风险防控要求。

9、处理大额现金支付时，应遵循的限额标准是？A.单笔不超过5000元；B.单日累计不超过20000元；C.单次不超过10000元；D.单周累计不超过50000元。

A.单笔不超过5000元

B.单日累计不超过20000元

C.单次不超过10000元

D.单周累计不超过50000元

【参考答案】B

【解析】湖南省现金管理细则规定：单日累计支付现金不得超过20000元，超限需开具现金支票。选项B为正确限额，其他选项未明确时间维度。

10、收银系统升级期间，应如何保障顾客支付体验？A.暂停所有服务；B.启用备用终端；C.延长营业时间；D.增加收银员数量。

A.暂停所有服务

B.启用备用终端

C.延长营业时间

D.增加收银员数量

【参考答案】