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[公司名称]销售公司质量管理手册

前言

本质量管理手册旨在阐述[公司名称]销售公司（以下简称“公司”）关于质量管理的核心方针、目标、原则及主要流程。它是公司全体员工在销售及相关服务活动中必须遵循的纲领性文件，致力于确保我们为客户提供始终如一的高质量产品与服务体验，从而赢得客户信任，实现公司的可持续发展。

本手册依据公司实际运营情况及相关质量管理理念编制而成，适用于公司所有与销售活动相关的部门、岗位及人员。我们相信，通过严格执行本手册的各项规定，并持续改进，能够不断提升公司的市场竞争力和整体运营效率。

1.引言

1.1手册目的

本手册的核心目的在于：

*确立公司在销售业务领域的质量管理框架和行为准则。

*确保公司的销售活动符合客户期望、法律法规要求以及公司内部标准。

*为公司各部门及员工提供清晰的质量指引，促进各环节工作的规范化与标准化。

*作为公司持续改进质量管理体系有效性的基础和依据。

*向客户、合作伙伴及相关方展示公司对质量管理的承诺和能力。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有与产品销售、市场推广、客户服务、订单处理、合同管理、物流协调及相关支持活动有关的部门和人员。其覆盖范围包括从市场信息收集、客户开发、销售洽谈、合同签订、订单履行直至售后服务的完整销售周期。

1.3引用文件

（若有需要，可在此列出本手册所依据的国家/行业标准、公司其他相关管理制度或程序文件，例如：《中华人民共和国产品质量法》、公司《员工行为规范》等。若无特定引用，此条可简述为“本手册的制定参考了当前通用的质量管理原则和最佳实践，并结合了公司的实际运营需求。”）

1.4术语与定义

*质量：一组固有特性满足要求的程度。在本手册中，特指产品、销售过程及服务满足客户明确和隐含需求的能力。

*客户：接受或可能接受公司产品或服务的组织或个人。

*销售过程：从识别客户需求到完成产品交付并获取客户反馈的一系列相互关联的活动。

*持续改进：不断提升质量管理有效性和效率的循环活动。

*不合格：未满足要求。

*纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

*预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

2.质量管理体系

2.1总要求

公司致力于建立、实施、保持并持续改进一个有效的质量管理体系，以确保销售服务过程的质量，增强客户满意度。为此，公司将：

*明确质量管理体系所需的各项过程及其在公司内的应用。

*确定这些过程的顺序和相互作用。

*制定确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法。

*确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视。

*监视、测量（适用时）和分析这些过程。

*实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

对于任何外包的过程，公司将对其实施控制，确保这些外包过程符合质量管理体系的要求。

2.2质量管理体系文件

公司的质量管理体系文件包括：

*本质量管理手册（一级文件），规定质量管理体系的总纲和框架。

*相关的程序文件（二级文件），规定各项关键活动的操作流程和方法。

*作业指导书、规范、记录等（三级文件），支持程序文件的有效执行。

这些文件将确保质量管理体系的要求得到充分阐述和有效沟通。

3.管理职责

3.1管理承诺

公司最高管理者对建立、实施和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺，并通过以下活动予以证实：

*向公司全体员工传达满足客户和法律法规要求的重要性。

*制定公司的质量方针和质量目标。

*组织管理评审，评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

*确保获得必要的资源。

3.2以顾客为关注焦点

公司最高管理者确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求。通过持续监控顾客满意度，采取有效措施，增强顾客满意。

3.3质量方针

公司的质量方针是：

“[此处填写公司的质量方针，例如：诚信为本，客户至上，精益求精，追求卓越。]”

质量方针为制定和评审质量目标提供了框架。公司将确保质量方针在各层级得到理解、贯彻和保持，并定期评审其适宜性。

3.4策划

3.4.1质量目标

公司在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应与质量方针保持一致，并可测量，且包括满足产品要求所需的内容。

例如：

*客户满意度达到[具体可测量指标，如：XX分/XX%]以上。

*合同履约率达到[具体可测量指标]以上。

*客户投诉处理及时率达到[具体可测量指标]。

质量目标应定期评审和更新。

3.4.2质量管理体系策划

最高管理者确保：

*对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及本手册2.1条款